顧客滿意度: 是庸人自擾嗎? - 　　我們首先釐清我們這裡所探討的名詞: 服務品質(service quality)與服務滿意度(service satisfaction)是兩個相關但卻是不同的概念...

堂堂邁入第10年...歲月不饒人阿~

剛到手的咖啡機應該好好來操練一下~