沒想到是這樣阿....

先拍拍抱抱

雖然上班路上看訊息時就看到發生什麼事了
大家都沒有要讓我處理所以也沒有多講
但應該是前一天上嗎就覺得要讓我走了 ，
所以和這件事無關。

事情就是：
就是客人最後有改行程的出發時間，
但第一個版本行程確認單已經先給車行了。
客人改完後我也再更新給車行了 ，
我還說特別交代說改了出發時間。

然後首先因為車行的問題突然調不出華語司機，
所以只好變成日文司機和送他一個幫忙溝通的導遊； 原本請導遊是要收錢的，但這也是逼不得最後通牒。 行前一天一定要讓客人聯繫司機或是導遊了。 客人也在客服群組催聯絡資訊了， 客人的不耐煩應該就是從這裡開始的吧。 然後問題接著來了， 車行給導遊的是舊的行程確認單。 所以原定08:10要載客變成08:30才到， 客人怒氣值飆升📈🆙

再來來問題接著就來了。
我們有規定司機或是導遊出發前，
要和客人確認行程但不能直接給客人看確認單

結果導遊在雷直接給客人看，
客人就發現行程是舊版的，
直接我們連路上塞車所以遲到這種開脫的說詞也沒有了
客人看到行程是舊版直接大爆氣💣💥💥

以上是車行在雷
然後還有客人在雷的部分

客人想要配合動物園的活動 所以調整時間要早一點到

客人給的時間是要10:45到，先不說依路程本來就有點難。
再來客人指定的動物園活動根本就是11:45才開始。

客人以為那個活動是「企鵝餵食秀」，但其實不是，是餵其他動物。
因為根本還沒到企鵝開放的時間，今年12/12號才看得到企鵝啊

然後客人ㄧ上車就開始在客服群組裡大爆氣瘋狂輸出說：如果還害他們沒看到之類的⋯⋯、貴公司怎麼管理檔案的之類的，這麼早就付錢預約的行程結果最後連行程都還要讓客人確認⋯之類的

我們遲到我們要賠償要負責要處理是理所當然的
但客人要去看的根本是不存在的企鵝

以上是客人在雷

然後因為老闆昨天人現在也在日本時差的關係，
他最先下來處理客服和處理車行，之後上班才輪到我們。
我們也有問客人方不方便通話，
但他們應該就是下車去玩也沒空了。之後我就不知道後續了

真的好死不死這團是我負責的團⋯⋯⋯
但我覺得這團行前該做的事情都算是做好了

這個就是誰負責誰就是冤大頭耶🥺
你很棒了