#客服主管的客戶不悅處理心法
#一些實際線上的工作經驗談
#雖然客服是個很卑微的工作，但是裡面很多技能泛用性很高

普通的客服可以處理客人的問題，專業的客服可以判斷客人的心，然後攻下對方。
一般來說客人不開心分「個案」跟「非個案」
單體客不開心，有可能是對方個人問題，但是當複數以上的人都因為同樣的問題產生不悅 就代表確實有一個客觀問題存在。
怎樣處理 怎樣補救 實際的方案規劃，以及未來會使用什麼方法執行來避免／改善這問題
先公布往後類似事情的採取措施，穩定客群心情，拿出實際方案讓他們相信不會有二犯。
等到事件平息過一陣子，在用閒聊的方式透漏／解釋當時一些內情跟苦衷
其實也就可以收得好看了