消費者使用行為調查、分析：問卷、訪談、眼動儀、網站使用操作錄影。

網站的每一層都有固定的PATTERN，養成消費者習慣。

UCD使用者中心設計的方法與工具

使用者介面：導覽-->大導、中導。

使用者介面：標籤的命名-->明確區隔、簡單詞語(不要用行話！！本位主義)

訪客的過去使用經驗，會形成訪客的慣性。重點：使用者又懶、又不聰明，最好不要號任何腦力。UI：順著使用者慣性設計網頁，或突破性的簡化。

資訊架構學

CHI 國際研討會

專案的災難始於需求分析。越早釐清需求，所耗費的成本越低。問問題！！！！好的需求定義：文字敘述+視覺化需求-->符合消費者使用經驗。能用-->可用-->好用。

UGC：user general content