專員感覺很討厭他自己的工作，態度面對不是不禮貌，是…不耐煩，但也不是針對客戶，我覺得是針對世界
我自己因為喜歡現在的工作，所以跟客人相處也開心，客戶有魯小的地方，但最後事情談完，至少有對應他的疑問時，還是會有意義感，啊這個人有往他想要的，更邁進一步，太好了，我可以靠這個養活自己

因為爸爸他要出去，想一起問國際漫遊的事，隔壁的專員也是表示公司都有，你可以看你的需求去買，要可以問客服喔，啊？我不清楚多少耶，這業務不會從門市買，看網路最快啦

我找到客服忙碌的原因了

我覺得整個過程很匆忙，有被打發的感覺，因為我們找錯單位。
我是真的不太清楚，加盟跟直營的在電信業的不同，所以當我期待我可以找門市來詢問時，得知還是要回到網路上自己看、自己查，會感到很失望，就是不知從何下手，才需要諮詢服務，這也是目前AI難以取代的。

回來有安慰一下爸爸，也覺得幸好今天是爸爸，跟我能找到在老家的工作。爸這個年代還能用網路查閱大致的方向，雖然他無奈無法從門市直接諮詢討論後下訂，但他有獲得方向跟門路，所以他可以接受，沒有化身成奧客但他被服務的體驗就是不好。
我認為門市就好在有真人依據你的需求，給予對應的建議，所以我可以接受實體跟網路價格不同，而這應該也是培養品牌行銷的一環。但現在講求效率跟cp，這種難以估量的服務也不被重視，人員做了份外的事不會獲得任何報酬，而且原本薪水就不高了，更沒有餘力去優化服務。

也想起阿公阿嬤剛換智慧型手機時，其實有低落一陣子，因為他們覺得很難。門市人員有示範了一次基本操作，剩下請家人回來教，那時我這一代都在外工作了，是回來才發現他們的不對勁，原來爸因為也不是很確定怎麼操作，教起來卡還沒耐心，試著拿來問我後，之後就都找上我或哥，後來媽才偷偷告狀說阿公覺得爸用完問題很常又出現了，他還很兇，給我用手機都乖乖的，給孫女用比較好。但認真說我爸跟我是用同一套解決手法，但只因為服務態度不同，就連結果都被解讀不一樣…

服務業真的好難，感覺以後要獲得有品質的服務要花更多錢錢了…特別是家裡有老人的，要嘛自己來，避免老人變成人家口中的奧客，要嘛花夠多的錢，去當大爺天后，總覺得會不會連服務都要走m型化了…

啊，但我突然想到，不知為何我去過的五金百貨都超親切的。當然是不同的行業沒錯，只是想到說，有時很羞恥要去問需要的東西，但不知道確切的名稱或哪個好，通常去問店員，每次即便我只能描述外觀或用途，他們都很耐心地聽完，然後告訴我是什麼、在哪裡，如果我描述得很迷茫，還會附帶他們的建議，而且我很常碰到大哥大姐會帶我到附近的貨架，一邊問我更詳細的使用，一邊推薦挑選，真的很感謝他們的協助，工作更順利，組長也滿意，謝謝所有辛苦的服務人員，我的工作跟世界真的很需要大家QQ

而且不知道或沒有賣，都會再幫我問別人，再給我進一步的資訊，我還遇過店員指路說哪邊也有在賣可以找找，或打電話幫我問附近的店家有沒有貨，是五金的店員都比較熱心嗎？還是PT多比較開心