從9月中發貨到現在吧，然後因為選擇的全家要在0928閉店，沒想到他提前關閉所有線上物流，結果卡在物流中心好久也沒聯繫也沒處理，還是我自己去追蹤想說為什麼沒派送到店呀？才在電話中回覆我閉店不能派送，要自己去改單。

去改單的過程真的氣死個人。
每過兩三天去找物流客服，每個都重新跟我要資料（崩潰）到最後都是變成我在抱怨客服……每個都說“會幫你備註喔”，然後下一個又說“要請你提供改派的資訊呢”

結果還是不能直接改派，要退回集運倉重新以宅配方式寄送……

光是退件就拖了兩周，全家物流退回去清關集運倉，然後最離譜是我後面追件的時候，集運倉說沒收到這件貨！

全家9/27退的，我一直追問到10月中都說沒有，還越來越不客氣的要我提供退貨簽收單……於此同時，淘寶物流客服一樣在每天鬼打牆“請提供你的收件資料””會幫你登記備註喔”……

我說，這是丟失包裹了吧，那直接走賠償吧（我因為時程壓力也已經在10月初重新下單了）物流客服就一直說會幫忙找找，確認沒有的話，大概一週就可以走丟失賠償的流程，然後又拖過了時間什麼都沒有 包含且不限於每天跟我說會有專員聯繫我/每次重新跟我要收件資料……等等

真的減壽

我被折磨到快要失智。
時間超過他們約定找包裹的一週，還是沒有人聯繫我，我去問物流客服，可以申請遺失了吧？物流客服說幫我登記尋找包裹然後要3天左右確認沒有會走丟失申請——（他講到這裡我就直接退出並給他差評 真的快瘋了）
忍無可忍之下我去找了淘寶官方客服，因為之前找官方他總是轉去物流，我這次直接說「我包裹丟失了，物流一直找不到，我要求償」然後官方客服幫我登記了，讓我等消息

沒想到過不到半天我收到一封簡訊，物流傳來說包裹找到了，要我去聯絡更改派送的地址。

我TMD———

真的又氣又累！
叫你們賠錢就找到了是吧，玩我呢，而且地址我已經給超過15次了（有幾次真的很煩叫客服自己去翻紀錄）

然後我秉著不太信任的態度也寫信去清關集運那邊問了，他回覆這個包裹退回集運倉了要自己去聯繫物流客服改派送，並且！並且！他超不耐煩的直接表示以後不要問這個單號，改派會有別的單號，然後別的單號要最少5個工作天以後才會有，要問請等5個工作天以後再來信！

就在這個時候我剛好接到廠商的訊息，說是疫情關係休廠沒辦法製作（原本跟我說要長假結束發貨，結果根本就還沒做）直接無情退款給我……
啊不就還好沒有多花一筆錢。
啊不就還好找到貨了？

直接無語……
然後在第二天我收到貨了就是現在。

前前後後折騰了一個多月，然後我基本上一個禮拜可以跟物流客服吵10次，跟集運倉吵5次，跟全家物流打電話3次……

這應該去客訴!太誇張!

k_katy1101: 我前天做了惡夢是這個全家火速裝潢又重新開幕（OS：那你閉店是搞我心態？？？？）

辛苦山雨了

sprudel: 總之是幸好收到了