我的客戶問我操作手冊上寫的：(2) Cleaning with an ultrasonic cleaner is permitted.
是說他的配件都可以放進去超音波清洗機清洗嗎？他的配件材質是燒結剛玉(Al2O3，基本上就是紅藍寶石的硬度了)，和PTFE墊片，這個也是化學性質穩定，是有點硬的塑膠片。這當然可以放進去，而且說明書就是說可以放，還有什麼好問的？都讀到碩士了這也要來問我？回信跟他解釋了一番之後，他問說這是妳自己的回答還是原廠的回答？我說是根據我們長期與原廠交流以及經驗回覆的，他說老師要求原廠回覆，要我去問這個問題…。
一方面我覺得受到羞辱，老師完全不信任我，二來要我跟原廠問這個問題還滿丟臉的…雙重恥辱。
是說他的配件都可以放進去超音波清洗機清洗嗎？他的配件材質是燒結剛玉(Al2O3，基本上就是紅藍寶石的硬度了)，和PTFE墊片，這個也是化學性質穩定，是有點硬的塑膠片。這當然可以放進去，而且說明書就是說可以放，還有什麼好問的？都讀到碩士了這也要來問我？回信跟他解釋了一番之後，他問說這是妳自己的回答還是原廠的回答？我說是根據我們長期與原廠交流以及經驗回覆的，他說老師要求原廠回覆，要我去問這個問題…。
一方面我覺得受到羞辱，老師完全不信任我，二來要我跟原廠問這個問題還滿丟臉的…雙重恥辱。
手冊裡關於清潔的方法舉例 e.g., under running water using a brush and a commercially available cleaning agent.
學生問我使用的刷子是什麼材質，清潔劑是什麼，要中性的嗎…？
學生問我使用的刷子是什麼材質，清潔劑是什麼，要中性的嗎…？
我沒有想過這個問題也要問，使用者當然要了解自己的材質之後自己選擇適當的，研究生要有判斷能力，不能都要人家給你答案，我(包括原廠)怎麼知道什麼適合你，只能跟你說挑選的原則是什麼。我解釋了約20分鐘學生很無奈，感覺得出來他也不想聽我回答，因為我不是原廠，老師交待他要帶回原廠的答案，所以他就只好來我囉。
我有點不太清楚客戶服務要做到什麼程度，感覺這個老師很沒有安全感，在學校的權威體制下，她可以用指導教授的名義強迫別人回覆，而要糜平她的不安，需要同樣也來自於權威的答案，因此不在於我給的回覆有多詳細，而是她根本不是在看這個，看的是我背後的資格。
我有點不太清楚客戶服務要做到什麼程度，感覺這個老師很沒有安全感，在學校的權威體制下，她可以用指導教授的名義強迫別人回覆，而要糜平她的不安，需要同樣也來自於權威的答案，因此不在於我給的回覆有多詳細，而是她根本不是在看這個，看的是我背後的資格。
好煩躁，覺得好沒意義.....
Fanny
說
超音波清洗機啊？吾家也有代理德國Ｓ牌的清洗機。（飄過）
可以明白妳說雙重恥辱的心情。操作手冊的說明看起來很清楚，再去問原廠，應該也不會給出超過操作手冊內容的保證吧？
Fanny
說
不過我覺得很微妙，操作手冊就是原廠出的，基本上就是原廠的保證，為何還要再去問？