我的還沒！！！！！
還有購票特典也還沒
拉二耳機也還沒

我的拉二耳機也還沒到🥺 sk8購票特典正在詢問樂天中...

bettyayasanzo: 我場刊進度查詢說因為連假所以清關有延誤

購票特典我之前原本也想要問樂天，但那個時候發現時間好像還早就沒問，目前也沒看到有人有收到

KagamiSatsuki:購票特典我不確定是不是能寄海外😣 總之我當初填了台灣地址...但不放心還是詢問了樂天，目前還在等回覆中🥺

bettyayasanzo:
可是我覺得應該可以不然一開始就不應該開放海外購買，而且樂天自己也有在處理台日跨國購物的.......
我一般這種也會怕不能寄海外，反而當初就是看到樂天才覺得比較放心......

KagamiSatsuki: 對呀🥺 而且都沒說只限定日本配送對吧🥺 好希望得到可寄海外但還在等候寄出的回覆😣 不然就要轉運了...

bettyayasanzo: 我那時候看確實沒寫限定日本配送
就算需要轉運應該也會通知我們吧？畢竟都有留信箱

bettyayasanzo:
我昨晚也寫信問了樂天
今天收到回覆說只能配送日本住址
他們請我提供收件地
所以我找了代收處理了

KagamiSatsuki: 樂天有跟你再收運費嗎？（貨到付運費）

bettyayasanzo: 我是找其他代收，有再額外收運費服務費，我覺得應該也還會再收運費，因為買票的那個運費是侷限在日本國內

KagamiSatsuki: 但原本不是有付款770的運費了🤔 如果還沒寄來台灣的話，不是應該就可以不用再次付運費了？🤔

KagamiSatsuki: 我現在卡在是不是應該再付運費這邊🤔

bettyayasanzo: 那個應該是指國內寄送的運費

但其實我覺得，就算不開放海外，一開始也應該要寫清楚，或是看到海外住址的訂單也要主動通知對方要寫信去修改地址
現在這樣變成沒主動寫信問就沒處理欸
這樣的服務真的有點...虧他還樂天

KagamiSatsuki: 對呀~換成日本地址不就是日本國內運費了嗎🤔 其實我也不知道到底是樂天還是SK8官方問題，sk8官方活動頁面完全沒提到特典只能寄日本國內😂 但樂天也沒聯絡要改地址也是挺不負責的...

bettyayasanzo: 對 現在跟我收後續運費(台灣到日本)的是替我處理代收的，不是樂天本身了，但我真的覺得雙方都有問題，都沒寫清楚，然後購票頁面也沒阻止填海外地址，重點發現是海外無法寄送還不主動通知......

KagamiSatsuki: 來來回回，樂天一直很莫名地要我付“再配送”的運費(日本國內)...所以我貼上台灣地址問他是否已經寄到台灣地址了，然後客服還是說要再訊問相關單位....

bettyayasanzo:
我不知道你們前面談了什麼

我目前狀況是

1.昨晚寫說我沒收到，問是否已經寄出

2.今天中午收到
告知不能送海外，要求我提供日本地址

3.
我回覆說一開始頁面沒寫 不知台灣地址是否也可配送？ 除了我以外其實也很多台灣人因為信任樂天才購買，若不能配送能否退款？

4.等不到回應，我再重讀回信，覺得基本上就是只能日本地址別無他法，所以我去找處理代收的，然後再回信樂天新的日籍收件地址

那目前也還沒收到新回應 有在官網上看到說基本上回覆時間也需要三個工作天，所以我姑且等個三個工作天再追蹤

還是你要拿當初的收據說已經付過了？

KagamiSatsuki: 有將訂單明細截圖給客服了，依然跟我說是“再配送”要收運費...都沒寄出去是要怎麼“再配送”啊啊（翻桌） 所以我換個問題問是否已寄出至原來的台灣地址（一樣附地址圖片），等回覆中...（遠目

那你跟他說你覺得一開始就沒配送的話收再配送運費不合理

我覺得不用問台灣地址了
他們當初的處理方式大概是打從一開始就沒有寄出海外地址當沒看到也不通知的

從我們兩個收到的回覆來看，他們內部根本也沒喬好怎麼處理
打從一開始真的很多細節都沒規劃好就販賣

現在我有點害怕會不會我給日籍地址後
樂天也要再收一次錢
這樣我大概會開始認真吵架了

目前我雖然不爽，但就默認沒送海外，後端事物我自己再花錢處理

KagamiSatsuki: 嗯嗯嗯，他們應該是會回覆沒有配送至台灣吧我想，所以就可以回他們沒配送的話就不用再付一次運費才對這樣。唉~我有一個FB朋友他也問到不用再付運費，為什麼我問卻要運費😭😭

bettyayasanzo:
所以你另外一個朋友後續也是一樣的處理方式嗎？
有成功收到嗎？

她收到這樣的回覆，實在不懂為什麼我問就一直要我負擔運費🤔 她也是要找日本代購代收再轉運這樣，我們是差不多時間問樂天的

bettyayasanzo:
我如果有後續再和你分享
目前可能也就是只能被動等了

今天收到最新回覆，進度基本沒前進
就是跟我說個：收到了，會轉達相關部門的人

KagamiSatsuki: 我還在等回覆😭

bettyayasanzo:
我昨晚針對我上次那個回覆又再問一次目前進度，然後剛才收到已寄出（代收地址）並提供追蹤單號的回覆

KagamiSatsuki: 我好想再重新問一次😭 方便跟我說你怎麼問的嗎😭😭

一開始是網站客服系統填寫

隔天收到回覆

然後我收到後立刻回覆（大概下午兩點）

後來大概下午四點多那陣子，
重新檢視對方回覆，覺得基本上不給日本住址，問題無法解決，我就重新找其他代收後回覆樂天日本住址

名字依照代收業者說的填自己的名字 我就填漢字加片假名拼音羅馬拼音 （這部分你可以向自己的代收處理人員確認收件人填什麼比較好）

隔天收到的回覆

再隔一個工作天等沒後續，當晚（昨晚）我回覆

今天早上收到


大概是這樣，後續有其他狀況再分享
希望大家都能如願拿到

KagamiSatsuki: 感謝😭😭 我可能一開始就直接問更改地址，或許他們誤以為我在日本才會是再配送😭😭 （明明都給訂單編號了！！）我再繼續努力😭😭

對了，提醒一下，官方信件上其實也有寫：

1.回覆的時候，請用原信回覆且不要刪除舊內容

2.最晚會在三個工作天內回覆

bettyayasanzo: 加油！！！！

KagamiSatsuki: 等了5天樂天終於回覆了！他說可以用原來的支付寄出不用再付運費🎊 我原本已經寫好一大串日文準備回信了說😂 看來最近不少人跟他們反應改地址

bettyayasanzo:
確實這本來最最一開始他們也是有表示不清的疏失，總之恭喜

真的不知道該怎麼說日本樂天了🙄 收件人寫成集貨商名(不是我的名字)，就連追蹤號碼也給我錯的...到底是怎樣😂 幸好集貨商趕快聯絡我確認資料....無言啊啊

bettyayasanzo: 傻眼？！
奇怪，日本人不是應該做事很嚴謹嗎？
怎麼感覺神話破滅？？？
我目前還沒收到其他進一步消息，再等等看

KagamiSatsuki: 我在日本樂天完全看不到日本人的嚴謹...非常混亂的感覺🧐

bettyayasanzo:
可能第一次遇到，沒有處理SOP
就一團亂了

bettyayasanzo:
早上保險起見聯絡了我的代收
還好他們有收到了，就等寄出回台

KagamiSatsuki: 太好了~~我的也集貨出來了