哇

三

跟客服反應過後，客服提供了選項是他們重包送回買家手上，或是直接退回，因為不放心所以我請他們退回來我自己錄影重包，但是到我手上卻是這樣

摸到泡泡紙的時候我就有很糟糕的預感，打開後果然，他把我的箱子和報紙扔了，直接往氣泡紙上套破壞袋
重點是我沒有請他們重包，我請他們直接送回來

於是盒損了，非常嚴重的盒損

這是他們出貨前的模樣

重點是我沒有要求他們重新包裝
重點是我沒有要求他們重新包裝
重點是我沒有要求他們重新包裝

就算是破箱子送回來我都不相信會變成這樣，但他們拆了我的箱子扔掉了報紙，然後用破壞袋裝著送回來

單純發出來警示，以上。

berry1819: 感覺是了

抱歉，沒注意到拉線，插樓了

berry1819: 沒事沒事，插樓就插樓了ㄅ

基本上7●的物流真的不是很好，全●還好一點

通話內容有保存嗎?店家這樣很不可取耶，前面箱子被破壞不追究好了，但私自拆包是怎樣?阿如果裡面是易碎物呢?賠基本費就沒事了嗎?
好扯

crepe9506: 我會謹記在心的

shrimp6973: 有喔，現在還在和客服聯絡看後續，順便一提他們的客服爆炸慢

私自拆包真的超火大(

為什麼會私拆人家包好的包裹？？？
想要偷東西嗎？

shabu761: 這真是個好問題，我也想剖開他們的腦子看看會不會有答案

拆包裹可能是想看內容物有沒有規範內的禁運品吧，有的話他們(自以為)就站得住腳了？

感覺就是想偷東西，看不是值錢的舊包回去

突然覺得買家直接就那個狀態取回家，也好過讓他們客服重包結果搞成這副德性耶......真的太糟了。

falcon2684: 也許是也許不是，但總之未經同意拆包就很嚴重

vodka4601: 信用瞬間清零了

celery8554: 買家直接取我反而有信心不會有問題

給噗主參考一下我上次申請物流賠償等了一個月以上，還很繁瑣～（雖然說中間有卡到過年啦

啊而且賠禮卷

sugar8537: 唔哇

前幾年有遇過需要末三碼對證件簽名的全O包裹被拆開，收據時間也完全不對，問工讀生還不承認的狀況。當時請店長和我聯絡對方還隨便用廢紙一角抄寫，於是強調如果隔天沒接到電話就直接聯絡總公司，店長打來只說店員眼花看錯下午不小心給別的客人不然賠償，完全沒提到抱歉是我們訓練不周，於是就爆氣了

手腳不乾淨的員工啊！？

lord7992: 爆得好，我是不是也該打電話去他們總公司爆一下

店長不愧是店長，可能覺得我真的會鬧上去就趕快出言安撫，現在回想覺得當時太年輕，早知道就直接報總公司看他們怎麼說

這些人就客人不發飆全當病貓逆

首圖那個色差是不是箱子浸到水了啊?

以前在7有到付的包裹被同個手機末3碼的人拿去拆還拆壞我裡面的書，真的很不爽，當時沒鬧真是我那時候還太單純了可惡

saturn2638: 一定是，膠帶都變色了

我之前遇過一次，可能是跟漁貨一起送吧
我的箱子被弄濕，然後7-11賣貨便幫我用新的箱子包起來
打開來整個都是魚臭味

打開來我還先吐了，實在太臭了

我都以為收到腐爛肉的包裹

所以某種方面來說，重包好像也不會很糟

saturn2638: 那幾天剛好有下雨，但這個已經不是淋一下的問題了，膠帶都白了很顯然是長時間淋雨，再不然就是整個扔水裡了

snail707:唔嘔......

順帶一提 7-11賣貨便幫我用新的箱子包起來是
我被弄髒的箱子沒動，他直接像俄羅斯娃娃一樣包起來

snail707: 好誇張……裡面的商品有怎麼樣嗎？

路過……請問一下
是因為箱子外表損壞，買家怕裡面東西有損壞，不敢拆封，才拍照給你嗎

這件事肯定是物流問題，不過也覺得買家過於慎重了，如果是自己是買家的話，還是會收件，頂多拆封的時候錄影……

另外我覺得是人的問題，
自己反而都是全家遇到雷比較多，
沒有哪一家比較好或不好。

上爆料宣傳一波了

看起來就是淋雨或者被其他包裹有放水類流出弄濕

beer5015: 對的，買家現場拍完照，通知我然後由我這邊聯絡客服退回，在取貨期限到之前就回來了，不過這個我不怪買家，畢竟真的頗嚴重，箱子都破了

pigeon2285: 阿照片請不要轉出去喔，貼連結和文字內容無所謂

shrimp6973: 提醒一下，超商不能寄易碎物喔

忘記哪一年了
我也是有大箱子的東西裝整個角「貓」下去，他還在整家店最顯眼的地方，但是店員好像都當沒事

milk6495: 店員都能若無其事地拿出來也很厲害......

ಠ_ಠ: 他還堆在整個貨物的最上方，要不發現也很困難
印象中他除了貓下去還濕掉

說不定不重包還不會有盒損。

哇這好荒謬....重點是都叫他不要動直接退回了還拆個毛喔...

是不是想要掩飾箱子被拿去泡水了
還有盒子上的紙？膠帶是擅自貼的嗎......

uranus7550: 如果說的是物品本身包裝盒上的紙膠帶是我貼的，我原本拆開來是從底下拆(這點告知過買家)，為了固定所以我用紙膠帶貼上

真的不知道那個決定拆包的人腦子裡裝什麼

前幾天看到全O的物流司機將包裹用扔擲的方式丟上車，感覺很差...所以盒損...不意外

上次雙11過後在7-11看到一個箱子角落已經露出來的包裹w
印象中箱子也是有點濕濕的 (好奇怪喔???
還好不是買色色的東西XDDD (不然就要被公開處刑了

這邊想幫超商門市的店長店員解釋一下⋯
換包裝的動作其實不是門市的店員去做的，而是物流中心
物流中心收到賣家寄件的商品後會開始收發貨物順便檢查是否有異常，有的話就會挑出來進行檢查處理

拆換包的話依照經驗就是現場跟客服兩邊沒有溝通好

所以才會變成噗主跟客服告知不拆直接原箱退，但現場因為作業考量必須拆開確認濕損是否源於該箱本身（曾經有人寄烏龜結果水翻了造成週遭貨物跟著受損）
接著拆了後因為箱子已經濕損的情況下重新包裝退回

就⋯基本上超商店員應該是不大會有這麼閒情逸致的功夫幫忙處理這個，所以通常貨物有什麼狀況絕大多數都是會跑去物流中心那邊啦，但是電話真的會爆炸難打⋯

如果電話打不了可以用emai寫信去問，兩週前詢問物流沒有更新時回覆的很快

過來人經驗，多次和客服、小組長溝通無效後直接上網填寫消費糾紛，讓對方出面處理。
缺點就是要等很久

juice4589: 阿這個能理解，我知道便利店店員很辛苦，我並沒有要責怪他們的意思
但上面有個店員給錯還打死不承認就活該挨罵了
但就算有這種案例在前也實在不該未經同意拆包雖然寄活烏龜還是有嚇到我，而且明明他們的規範自己都寫說除了氣泡紙還要塞報紙或緩衝物，但是卻在我用紙箱寄的情況下用破壞袋給我送回來，感覺就很差

順帶一提我現在和他們連絡是用賣貨便官方的賴，但回覆超慢，直到現在還沒跟我說我的盒損要怎麼處理

可以po上他們的社團
裡面有員工管理員
順便提醒大家注意
臉書搜賣貨便就有

以前曾經發生過兩次用交貨便寄包裹，中途通知我說包裹濕損，要求我同意他們拆封檢查
包裹內容物是本子，沒有任何可能自己發生潮濕的狀況
檢查後說包裹沒事，就這樣退回來了
對，退回來了，沒有繼續運送，也沒退我運費

透過他們公開的客服管道要求他們處理，畢竟包裹被弄濕也不是我的責任，但他們就無限裝死不回直到我放棄

好嚴重，本來想開賣場，現在有點卻步了
先預祝噗主順利解決！

超商店員跟司機處理貨物哪來時間一個一個仔細處理，都是客人沒看到的情況下用丟的，60元運費跟幾百元運費的專業貨運不能比

能理解用丟得處裡
所以基本上都會包裝好
不過整個濕掉＋擅自拆包裝這點是蠻不ＯＫ的
今天你可能覺得公仔沒什麼
貴重物品也不該這樣寄
但是若是一些更私人的物品
總覺得就有侵犯隱私的疑慮
以及擅自拆包，東西有遺失的話，也是可以究責跟有疑慮的

比如說信件吧
掛號也就幾十塊
可是就算二三十塊
東西也不能到達濕透這種嚴重損毀
跟拆開吧？
這個完全不是錢的問題

換包裝我覺得除了溝通不良還有可能是原箱真的很濕，這個包裹直接寄會把其他包裹弄濕？

重封應該是中央物流弄的，應該是因為盒損太嚴重，因為是濕的所以也很難直接套一個新的上去，通常大夜店家不會去做這種事（自找麻煩而且大夜很忙）還有就是沒有原標籤退貨系統是過不去的，濕成這樣有兩大原因，一是下雨，這個其實反而比較少，因為大夜物流同時還會運送3c、書籍甚至是預購的電器，防水會做的比較紮實，另一種就是有人他媽的天殺的違規寄液體，上次碰過醋的整箱全毀，另外如果如果不是液體造成的盒損還有一種可能是在物流中心分類時弄壞，分類我記得有一段是自動化機械，盒子不夠紮實那段就會爛了

基本上是有人違規寄液體比較有可能
物流箱子都有蓋子
我自己的包裹也被弄濕過 客服直接打電話給我
而且很明顯不是水看顏色比較像咖啡之類的 客人也提到有味道
也是客服打電話來問我是不是我的包裹裡有液體(但我的包裹超小超薄)
還好我東西是袋子裝而且也有再包一層防水也不是紙箱所以沒事
賣貨便跟交貨便運送是一起的
不用平台直接用交貨便寄也會遇到

我也遇到過之前收到信說包裹濕掉幫我重包 但是不是梅雨季阿這 幸好買家收到沒事

我覺得會到重包應該是濕到難以運送

是說大夜物流還蠻多鬼故事的，各種液體易碎是家常便飯，自己有被藍牙喇叭嚇過（拿在手上突然發出聲音）還有聽說有人他媽的寄寵物螞蟻結果破掉，整個物流箱全部遭殃

寄螞蟻也太可怕！

天哪我以為烏龜夠誇張了，寄螞蟻的人到底在想什麼

好奇問一下，不能寄液體的話，網拍化妝品啦飲料之類的東西是要怎麼出貨？賣家不管規定偷偷寄嗎？

網路上蠻常看到昆蟲買賣物流都選超商，員工真的很衰

很多人偷寄啊.....

被賣貨便坑了兩次就不再用了

ಠ_ಠ: 「膠帶都白了很顯然是長時間淋雨，再不然就是整個扔水裡了」
感覺是上了冷藏車

以前訂一番賞模型的時候用全O店取，取貨時看到紙箱其中一角凹損嚴重就想說完了，雖然賣家都有用泡泡紙包好，但拆開來後果然外盒凹了一大塊

我曾經碰過我的包裹收到被拆過，而且簽名的白單也不是當下印的，找他們店長，他們店長也沒打算道歉啥的，我直接當他面打給總公司客服客訴給他聽，最後商品我也當面拒絕簽收
這部分後來我跟賣家也扯蠻久的就是

*這裡就不說是哪家的物流了 反正後續處裡還行就算了

cream8884: 你這個可以找消保官

ㄟ...拆包已經明顯NG了...造成內容物盒損....(甘霖老師啦....

7-11賣貨便的客服小姐竟然兇我！
因為賣貨便的新品上架處，字很小，找很久才找到，商品排序又亂跳
我實在受不了，打去客服，好聲好氣反應，說很難用，請改進！
客服小姐說：我們本來就不像蝦皮，是專業拍賣公司，你覺得難用，就用別家！
我說麻煩幫忙建議改善好嗎？
這個客服小姐 態度很不耐煩，也不想反應建議，真的很靠北的客服，爛死了，爛死了！

saturn2638: 很多賣家，液體類還是照樣寄超商啊，賭一把，冒險寄，萬一液體滲漏，污染到別人的包裹，賣家還要負責賠償。
像賣洗髮精的，就會把瓶口用膠帶，氣泡紙，封了一圈又一圈，包好包滿，以免滲漏。

物流基本上沒有貼易碎都是用丟的(貨量大趕時間)
有怕摔的東西易碎貼紙還是貼好貼滿(自己公司出貨都會這樣貼)
雖然擅自拆箱真的不行,不過這個已經盒損+濕透,物流中心頌之前不處理也不行
上面客服的問題其實很多問題跟客服反應沒甚麼用(像上面的網頁問題),他們就是往上報然後就沒有然後了,自己做客服非常常遇到客人的各種"建議"其實客服們自己私底下會覺得很煩,因為這些問題通常公司自己都知道完全不需要再提,但對客人反應出來就是客服不夠專業(或那天心情不好

你的箱子會變這樣八成是有人無視規定寄了易碎物而且還是液體吧

dove1564: 超商禁止寄易碎品，液體，
脆弱的商品只能交給黑貓

這邊也是上禮拜收到的包裹外箱被摔得破破爛爛，還好賣家裡面除了氣泡紙還有墊報紙，東西才沒事
不知道是不是最近有換物流公司，很容易收到有損傷的箱子...
之前幾乎不會有這樣的狀況，但這一個月就遇到兩次

7的物流一直都是他們家自己的捷O

箱子有可能濕到運送會破掉才會換包裝的吧
辛苦各位客訴了

puppy8932: 原來有固定物流公司嗎，以前收到都是八角完整，但最近真的摔很大才想說是換物流了嗎

很多人都無視超商的寄送規則，寄有液體的易碎品..導致那廂(綠色箱子包裹都GG)

saturn2638: 是喔

dove1564: 那個喔，雖然我沒做過這種事，但如果是明言不能寄易碎還寄上面還貼，那只會比沒貼更慘喔

omelet6434: 都是配合的，早班生鮮我忘記（昶緖？）、晚班常溫捷盟、大夜包裹3c雜誌是大智通，黑貓是黑貓自己來收

pasta6018: 捷盛吧

pasta6018: 捷盛、大智通、黑貓全部都是統一集團的喔～

去年7-11雙11塞車的也是大智通喔，請認明這絕望的車龍

我是遇過物流沒問題但店存放有問題的......因為是小件，貨品太多跟他們存貨放一起，結果瓶子破了液體流出來，幸好賣家又多包塑膠套再加氣泡紙所以裡頭東西沒事

puppy8932: 對阿，統一旗下的分公司，阿昶敘是生鮮廠

kimchi2389: 液體完全是賭運氣

kimchi2389: 這是有人違反規定寄液體吧。

寄液體的先不提，寄活體動物是哪裡來的蠢蛋

celery8554: 大夜超多鬼故事~還好我是只碰過寄液體的蠢蛋

celery8554: 超多

bun6412: pasta6018: 不是只有易碎品怕摔喔......
像一些塑膠類被重摔也會裂開的,或是有些人很在意外盒壓到的
保險起見都會貼易碎
特別是有些客人強烈要求的,緩衝包材包好該貼的貼好只是表明該做的都做了

之前還有看到寄烏龜的(這樣烏龜要餓2天耶...

dove1564: 那其實就算在易碎品行列，個人認知是非蓄意硬摔就能摔壞的東西就算易碎品，另外大夜群一直有看到易碎貼紙就「手滑」的都市傳說（逛一趟靠北版就很多），所以比起貼易碎貼紙還不如把保護做的更全面，如果真的介意就是花一百三寄黑貓，那個就有義務保障易碎商品

pasta6018: 一般的塑膠罐不是易碎品吧,被弄爆我也不知道物流是怎麼摔的
保護包好當然是基本,多貼只是多做,至少買家看的到我們盡力了,不然一直要補給買家也是受不了的
沒辦法收宅配或是嫌宅配貴的買家其實不少見,不然當然還是推物流,還有固定合作更便宜

我去年雙11那幾天凌晨騎車經過永樂附近轉角的7-11 看到店員貨都直接從大箱子裡用倒+丟的~
現場看到直接撿滾到旁邊地上的小包裹.丟到倒成一堆的包裹堆裡喔。

我有遇過買金O堂的書，結果紙箱一打開裡面一堆超大隻的紅螞蟻，嚇得我當場手上的書跟箱子一起丟出去。看完這串讓我覺得該不會是同一批有人寄螞蟻，結果螞蟻跑來我的包裹裡吧...

sundae4579: 這個好恐怖......

sundae4579: 好可怕……以後是否該先在超商就拆封包裹確認內容物啊……
免得不小心就把奇怪的生物帶回家了……

除了烏龜螞蟻以外...還有魚啦麵包蟲啦大強啦....只能說無奇不有ry

我的包裹也是3/7顯示異常
中間聯絡一直說會再打給賣家
結果到3/17賣家說包裹退回到他那邊&有泡到水
超扯 然後也完全沒有表示什麼

lychee3967: pea7033: 真的是堪稱恐怖故事......

EC都是大智通的物流，上7-11官網客訴他們請大智通提供影片啊!!!這個太誇張了一定要客訴，賣貨便的那個賴我覺得不用管，就是上7-11的官網上客訴

去靠北超商比較有用啦，統一的主管都會偷偷看呢^^

39就低價了，自己要搶客開35，勞工太廉價不爽幹8 (猜測啦猜的猜的

身為大智通員工澄清一下 破損件處理有明確規範的作業區 監視器也是各個角度 偷東西是不可能的

至於其他的因為都是事實我也無法說什麼

sundae4579: 這個也太嚇人了

snack3730: 之前那次因為寄出前自己也沒幫包裹拍照，後來就養成連包裝過程都記錄的習慣，之後要是有遇到應該真的會試著爆料媒體+消保官

路人經過提供個曾經看到過的場景，雖然不是物流，但曾經在買早餐的時候看到7●店員在整理包裹分類時是直接拿起來用丟的，當時整個傻眼

shark387: 上面就有人說啦，沒有貼易碎物都是用丟的，沒空慢慢來

這樣感覺就能理解為什麼店員會用丟的了
畢竟服務業就是講求速度，在台灣好像就是一定要快，不快就會被客人講（

會怕摔 就不要用交貨便
請愛用宅急便

怕摔的物品=易碎物=不能寄
所以就算貼易碎 店員還是會摔
因為寄交貨便賣貨便=都不是易碎物

做過物流的男友說過，他們在趕的時候，管你三七二十一，都是用丟的

其實我覺得不管是什麼東西都不耐摔，如果說怕摔的東西就不要用超商寄件的話，說真的我還真想不太到有什麼東西是可以寄然後被摔都無事的。
目前只想到衣服被摔沒事。
書啊餅乾啊模型啊各種雜貨……甚至是筆啊文具之類的都是摔了會有問題的。
像筆摔了就可能斷水，如果慘一點可能還會斷裂。

而且我也蠻常看到那種摔包裹摔得好像跟那個包裹有仇似的，難道都不怕店裡的監視器紀錄下來嗎~

裝紙星星鋁罐都可以被摔凹了，應該沒有什麼是不怕摔的

那如果包氣泡紙，塞報紙塞滿，防撞效果好嗎？

bagel1056: 所以才說大家防撞措施要做好吧，我就算是買書賣家也會幫忙包好氣泡紙防撞

saturn2638: 有做一定比沒有好，效果好不好也是看有沒有被摔或是二次摔（？

pepper2767: 防撞包裝本來就要啊？？
我明明是在說前面叫大家怕摔就不要用交貨便不是很奇怪嗎，有哪樣東西不怕摔，這樣是不是乾脆超商直接明定只能寄某某東西就好？不覺得有點本末倒置？
再者如果為了趕時間就可以摔別人的東西，那是不是在餐廳的服務生趕時間也可以摔錢、摔餐給客人？
再換位思考一下，換成是你的東西在你面前被摔，就算賣家有做好包裝，難道你不會錯愕嗎？

bagel1056: 看怎麼摔耶？如果是像有仇一樣用力摔那的確不ok，如果是沒有輕放的程度那就還好，講到餐廳就滑坡了，我相信你自己也知道莫名其妙就不多說
可是交貨便規定就寫不能寄易碎品了，本來就是防撞自己做好不然就改用其他物流啊，上面也有人說黑貓就有義務保護貨品了

而且想想這個怕不怕摔的定義還蠻因人而異的，有些人買書不會特別在意書角撞到一點，有些人會，我覺得對賣貨便來說大概摔了不會碎的都算是不怕摔的東西吧

只能跟你說不要期待60元運費(還常常搭配其他活動免運)能給你多好的服務

摔不摔其實我沒有意見。
不要把我的箱子弄髒弄臭就好了。
之前寄的東西是布類，店家有包塑膠袋還好沒事。

可能那箱有人違規寄液體，漏出來全部遭殃
話說，千萬不要寄超商貼易碎。會被摔更慘

超商店員也想說一句
很多時候是物流箱子打開包裹外包裝就已經受損，被擠壓破掉，或是其他包裹沒有好好包裝互相刮破之類的，店員也不能怎樣，頂多拿膠帶幫忙貼一貼

反倒是對那些保持僥倖心態的賣家和寄件人很生氣，遇過生物沒包好打開箱子爬滿毛毛蟲，遇過寄液體沒鎖緊整罐油漏光光，只用破壞袋裝起來就寄沒做其他措施的更常見，也被這種包裹露出的尖銳物品割傷手過

各位下訂單之前可以先看一下買家反饋的照片，或是收到貨之後覺得包裝不是很Ok的話就從此拒買

不好意思過了這麼久來挖噗打擾一下了，來分享一下後續處理經過
經過長達三週的溝通後，賣O便表示將貨物寄回去後願意以等值小七禮卷作為賠償，不過被我拒絕了，我認為對方完全沒有賠償的意思和誠意，賠償還要我把錢花在你們家？這叫做賠償？
然後，在闡述了不接受禮卷賠償並打算自己留下貨物之後，客服說
可以替我申請現金理賠
可以替我申請現金理賠
可以替我申請現金理賠
不過因為我不想將東西完全交給他們，所以依然拒絕了，申請現金理賠還需要什麼後續措施我就不清楚了，但是賣家們請記得喔
是有申請現金理賠的選項的
P.S.和客服的全程對話並沒有包含任何辱罵和人身攻擊，都是理智的溝通，想要申請現金理賠也請不要用過激態度對客服人員施壓天知道會不會有反效果

最後感謝這噗裡面很多人的經驗分享，雖然想到被弄壞的包裹仍然很生氣，不過也知道了很多裡面的情況，學到了很多

拍拍噗主辛苦了，也感謝經驗分享

謝謝噗主的分享~