老實=心直口快=說話不經大腦
那種九彎十八拐的思維與說話方式需要練習....
首先要練習被問到關鍵問題時, 如何委婉地呼巄(??)過去XD
好不容易挨過連續兩個周六的稽核課程, 今天獲知總經理要求我們寫心得報告, 想知道我們學到了多少.........雪上加霜的是, 主管說: 心得報告不能在上班時間寫喔。
我: ............
還好我最近信件寫多了, 文思泉湧?? 再加上我上課時怕睡著, 所以在講義上寫了好多MEMO, 看著Memo我好好地寫完了一篇心得報告, 真是可惜可賀XD
感覺大概業務=主管職啊...。
不過恭賀順利生出孩子(?)難產是很痛苦的,幸好幸好。
irenekini: 是啊, 所以有點不太爽~然而心得報告裡面還是得歌功頌德一下, 當好業務的第一步??
irenekini: 喔我們不是不真誠啦~只是要需要婉轉地說話, 務必不讓客戶跟協力廠商不開心XD
irenekini: 所以該學的還是要學XD 而且我們主管很認真教我, 有時態度雖然很嚴肅, 但不像蛙蛙那樣都用罵的, 真是沒有比較就沒有傷害啊~
其實我覺得業務很微妙啦,要說好話,要婉轉,然後該真誠的時候真誠,該裝就裝......嗄,看人下菜碟,見人說人話,見鬼說鬼話。
真是太難了,雖然我不是業務,不過在檢驗所,遇到一些客人,也得忍忍。對方把不是我們的過錯歸來我們身上,我們也是忍忍....-_-
業務在中間轉圜要拉空間,情緒這種不要直接或間接傳給客戶或協力廠商,不然自己會夾在中間死翹翹
認真來說,我受不了五六十歲的人突然嬌嗔說要我們負責。我遇到蠻多次了...||||。
irenekini: 其實是跟我們合作的診所,會請病人來我們檢驗所抽血。
有天來了一對夫妻,男的有驗尿,女的沒驗尿。單子上寫的清清楚楚,然後女的說,我不是要在這裡驗尿嗎?醫師有叫我驗尿啊,我要在這裡留小便。
然後我說,沒有喔,應該是要請你回原診所驗尿,我解釋幾次後。
她說,該不該我回去後又要過來吧(兩家路程走路+等紅綠燈5分鐘內)這樣我可不要,叫她送過來!
這其實是那間診所的問題,她們沒溝通好,結果這女士就在我們檢驗所這樣....|||。我只好安撫她...然後打電話確認,再請她過去。
都想跟那間診所說,講真的,我們真不想賺你們的錢==
喔...好吧,這種我也受不了。我忘記了,自己上檢驗所的客群比較不像一般已經掛病號者的心態,還在客戶最大的心態。
我們公司的業務還兼職PM的功能呢~出貨也得自己弄, 需要學會很多技能b
starflowers: 大概在老公面前,她想發脾氣,她講的話有點嬌嬌女的感覺,但.......總之,我真的形容不出來。破口大罵我也有遇過,但我遇到這種我也抖
但五六十歲的女士這樣我真的消受不起,除了我媽我可以接受(媽:誒
我習慣做事先抓到底線在哪裡,但每次廠內都喜歡想到A問A,
還沒有答案又叫人追問B,我超受不了這樣的模式。
小公司什麼都得學,學完都可以開一間小公司了呢。我最近真的深有體會,診所在電腦查不到報告,還會打來問我們。我一接到電話呈現矇懂狀態,立刻把電話轉給主管,內心彈幕刷著,電腦查不到自己想辦法啊,不然找資訊人員(醫院的做法都是這樣...)我們系統是常誠,常誠是一家電腦公司。我也不懂為何診所不把電話打去給常誠,打給我們到底是什麼毛。
總之,在檢驗所工作後,會發現 真的得慎選小診所呢,你可以從收檢人員還有業務的口中聽到一堆匪夷所思的事。
來來回回浪費時間,跟沒不能好好處理事情,沒人要去當黑臉弄個條理出來,還好我主管這點還是可以的,只要我弄出完整的條理她覺得合情合理,她會去找人解決問題,至少事情還能走下去。
結果這噗變成我跟kini姊的吐槽大會了XDDDDD
irenekini: 最近最奇耙的事,診所10年前的海報,叫我們幫他重做一張。
這事當然是業務去搞,但....我一整個真的很黑人問號啊XDDDDD
irenekini: 還好你主管還算給力. 我主管大部分時間都很不錯, 但有時候就會突然很難搞, 還好只是小小突發一下, 還在我能夠接受的範圍內XD
小小突發可以慢慢觀察她在意的點在哪裡,我覺得人和人工作模式也是需要磨合的,最怕白目的一直給你踩一樣的痛點。
starflowers: 一半一半,是有關檢驗項目跟價錢,只是會...覺得很奇怪,因為10年前的....應該不是我們跟他合作的.....。所以我們應該沒原稿啦,總之,要賺人家錢,也是要付出努力的,不要太誇張就好.....-_-||||
有些人表面都說可以,但實際上不會給予支援,這種要小心。
業務要謹慎這點是必須對,畢竟東西文件出去代表公司,沒把握的不要亂答應就好。
irenekini: 是的, 就是這樣~說出去的話, 潑出去的水~~今天我就犯了錯誤(土下座)
還好對方是相熟的協力廠商(同時也是我們的客戶), 所以不算大錯, 然後主管就好好地教育了我一番話.
我覺得我們中部的業務算是不錯,雖然人很龜毛,脾氣都會抽風。然後跟人家談的價錢很不錯,所以就算業績不好,但總體營運沒賠太多。
然後南部就有趣了,業績超好,但是價錢砍太多,結果接一堆回來,得聘比較多檢驗師,加班費➕人事成本,整個慘賠。
所以業務也是要有一定原則, 我們主管偏好的風格應該是像你們中部的業務那樣.
原來如此,記得教訓不要再犯就好,能挽回的就再補救,還要用這次機會抓到可以幫忙的人,或者在過程中可以防止錯誤再發的機制
當然啦,不然接很多回來,結果都賠錢做,檢驗師加班又領不到分紅會生氣的,當然老闆肯定也會生氣。
果真不管公司大小產業,這樣的基本邏輯都是一致的,做多虧多根本本末倒置。
starflowers: 過去一陣子是這樣,老闆發現不行才改了方針要業務去改變接單,但大市場有時候很多事情不由得你。
這時候就考驗老闆和高階主管之間的合作溝通了,我們底下小兵只求不要朝令夕改讓人無所適從
只想做個單純的小兵,但大火總是往這燒....只能左閃右閃
通常做越久,越有經驗,然後主管都攤著,事情就會找上你的。甘苦經驗談QQ
只能說做了自己能做的無愧於心了,很多不是我能負擔的就往上拋,小小兵怎麼可能扛得了那麼多
我才不想被大老闆記住咧,叫我去報告,切~我沒在傻。我們稽核想挖洞給我跳,趁我家主管不在,老闆明明叫妳進去說去查的。
我是鹹魚...只會把材料弄好等你來查,報告什麼都,請找主管們,薪水多領的人就該承擔它的重量
這個稽核之前已經和我們主管吵過架了,為了其他的事情,我知道她只想在老闆面前當好人,我們主管電話在吵架時我都有在偷聽的,抓到什麼人是愛挖坑的,就要注意
所以這麼長時間學會的大概是多聽吧,有些人做事的模式不見得討喜,但至少誠實不害人,有點很表面但終究只會給妳空的,然後說:這樣妳懂了嗎?我們會配合的。後來...都要再三確認細節不然就是堵塞你
我都被搞好幾次了,還好就是文件做做白工而已,氣一氣就想說反正損失的不是我自己,我還是照時間上下班。
感覺kini姐生活的空間背景是個宅鬥劇...(遠目)
嗯嗯 我主管也是叫我多聽聽其他業務前輩們怎麼跟人應對, 這點是相通的
![](https://emos.plurk.com/ea6537eeb45b56bfb32fb8db9c7793fc_w48_h48.jpeg)
這樣笑嗎XD
![](https://emos.plurk.com/ea6537eeb45b56bfb32fb8db9c7793fc_w48_h48.jpeg)
你懂的
![](https://emos.plurk.com/ea6537eeb45b56bfb32fb8db9c7793fc_w48_h48.jpeg)
平常我的背景真的是各種劇,宅鬥的,跪客戶的,罵小兵如罵小孩的,平常就是安靜當個聽戲人,最近這兩天不知道怎麼會那麼倒楣,火拼命一直燒過來,害我只能一直遠端求救在日本出差的主管。
最後發現還是有主管願意當個後盾就會覺得事情還沒到絕望,失望但不絕望,鹹魚還是能過日子。
呵呵呵.............
我看完了香港的影片,靠,竟然看哭人了...我果真壓力很大
我也不太敢開照片,這編輯前面還很會放梗有笑點,最後太催淚了
昨天還看到衝進幼稚園的...我今天根本不想打開噗浪跟FB,真的太虐了...
睡前看什麼吃的
一直被釘說買這麼貴,要去知道廠商怎麼做的,成本怎麼計算啊,才能講價格啊!只是這樣說一說廠商當然不會降價啊。
然後覺得會計跟我不對盤啦!每次問她什麼都說可以配合,我提出一個方式後又被打槍,她就說那樣做可以,暗,之前問妳不是說都可以配合
超不想跟她對到的,但事情又不由得我....
後來問到需要蘇州廠的人幫忙,人家超好配合,馬上提供表格說這些填好提供就可以。還提醒我注意那些內地的稅率問題。怎麼這麼好啦!
嗯啊,然後她會計還寫說有誠意協助完成事情,如果廠商堅持計較手續費的話她也沒辦法....
廠商沒有說手續費的事情,是她不要讓人直接退款轉幣別匯款
廠商收不了錢是他的問題沒錯,但已經走不到其他方式,使用單位又一定要這家廠商配合啊
然後搞到好像我找碴一樣...靠,績效做出來也是前端的,鳥事就我的,會計她大姐每次信回得都官方說法那種,有看沒有懂
今天不想有交集,還是乖乖去處理其他的事情好了,不想碰...暫時放置
我要煩躁到極致了,原來...同事根本扮豬吃老虎啊!
之前一副和國內廠商很難溝通的樣子,我以為她習慣日系職場,結果我錯了...今天下午狂電話和廠商聊天...抱怨之前別家的不是....
講講幾句以為過了,不...可以一直一直講超久~
躲在噗浪裡...我大概非常不適任吧...鹹魚覺得很疲累
報告還沒做完,我已經很想回家了...
兩個女人在互捧...看來小花要練習一下這個技能,我同事被捧到花枝亂顫
還好後面PM也出差,不然他有時候會故意虧她很閒,要不要一起去樓下和客戶開會
有一種感覺一直存在...裝傻裝不會最閒超無敵,會聊天,別人還印象好覺得工作經驗很豐富擅長交際,想到之前的天兵。
我今天已經爆低壓了,她只會積極找對面的同事講話....
忙到一個翻還在補整理報告,又看到人資的作業,火整個起來,做例行性人資的績效評核就算了,還來另外一版年終依據作業,那...那份績效評核可以廢了嗎?
主管出差,兩位同事啊~你們問我我哪知道怎麼寫啊~
我這週被燒的要死,老闆火成那樣,坐電梯時樓下的同事抱以同情的關懷了,我看根本負分再負分了吧。
那就表示妳主管沒盡到責任,我主管很少給我閒下來的機會呢~不會?不會就學咩~你同事真是皮太厚了
是日文要用到時需要90分等級,但用到頻率超低,這樣不可能用高薪請人,一般薪水碰到要用上日文時可能又能力不足
那要用日文的時候她自己上不就好了?你們看來也不是常跟日本人接觸。
但還是要下單日本的要做日常聯繫啊,經理不會自己做雜事
最近為了省錢吧,同事日系的東西減少很多,設備類的也不會買,她和以前的人比起來少一半的量
即便如此,人找進來了卻放任她擺爛,讓壓力加到別人身上(也就是妳),遲早有一天完全無人可用
主管在她都很安靜,這週主管出差,嚇死人,聊天絲毫不客氣
主管出差前已經自己有感覺了吧,一件問日本設備廠商的事情她自己先電話聯繫一次了,再找同事去聊了一下
常常聽到她跟工程師說:其實日本人做事啊...怎樣怎樣的,意思就是叫人家不要催那麼急。這些工程師竟然吃這麼一套,就是待過10年日本就唬住他們了
我也這樣覺得,她今天卻一直和對方說她不能當業務。我聽到都覺得妳完全可以捧人捧得自然了,有潛力
主管回來好像解了一些事,但還是覺得要一直應付神經病問題,不管有什麼理由,上面就是要再去弄更低價,欸..
超想問那你要不領薪水來公司上班啊?
會計那小姐真的一秒讓人上火,今天看到信我都要翻白眼了,大陸廠商收不了款也不是自願,她竟然玩笑口吻寫廠商不能收款退回是他們的問題,看來以後要寫個切結書,非我方匯款問題無法收款則不予付款。
她大小姐以為自己有多大尾喔!還不是我們的人一直拜託廠商繼續配合,人家這次弄完其實也沒很想做好嗎。
我大概上週抱怨超多的,寫的信都說可以配合,之後都很多不行,八成傳到樓下她那裡了,她這封信後面還寫如有不懂請來電她樂於說明。我直接回掉昨天找不到她問她家底下的人了。跟她講話更勞心,常常露出一副一副妳有聽懂嗎?的感覺,我也知道會計有一個100分的標準,就是做不到100分才來問60分可以嗎?但每次都有種妳先去問99分可以嗎?妳知道怎麼問廠商吧?的感覺...感覺超不好的
最近上班大概就是有種做多還被否定的感覺...鹹魚動都不想動了
我只能說不對外的單位還在自我感覺良好,高層大概也有相同感覺,高層出來人家總是賣個面子,所以始終自我感覺良好
這年頭有半價的生意,大概就只有他們自己說得出口了。