最近有個客訴，幾天前好不容易跟長官討論結果，等客戶將缺陷產品寄回來再看看有沒有跟我發現的線索吻合。今天同一件產品又有不同部分的客訴，整天忙下來好不容易找到問題點。

然後聽老的技術員說以前就很常見這個問題，我就好奇居然以前有發生過為何我都找不到曾有過的資料。問了以後我無言了，說是就當下產出的NG品丟了。

明明產品上有可能的缺失，都是在製程上極有可能的有問題。這些都能當作證據或者DATABASE，往後供新人查閱或者參考。但居然連一個產品缺失的紀錄查詢都沒有，而這些經驗都在老技術員的手上。想到這點，要是他們離開，這些問題點都沒人知道，後人需要花更多時間來去驗證結果。

而我居然還沒事找事做，心想那沒人來做，那我就來做吧(眼神死

現在開始經由我手的客訴，產品上的缺陷慢慢的累積這些資料。不管讓自已還是後來的人少走一些冤枉路。

雖然處理客訴的問題很燒腦子，但很像在解謎很有趣，透過產品的外觀或者功能性異常一步步地去推敲，一步步去配合製程哪一方面有問題。

剩下煩惱的事，都是已經成既定事實或者無能為力的事情了。
只能告訴自己，都已經面對了、已經盡力了那就別再想了(茶