(筆記筆記)

認知不同理解也會不同

gt7794: 是啊，所以才需要試著認識對方的想法。

我的工作常常會接到打來的抱怨，講真的，制度不能滿足每個人的需求，所以抱怨其實未必沒有道理，我尊重每個人表達意見的需求。但有一種人就是會一直謾罵別人，一副只有自己說的對，自己最厲害，很想跟這種人說，有本事去當總統或民代啊！想怎樣變革制度都能自己推動，而不是一副拿不到錢就是刁難你，會吵的小孩有糖吃這種風氣真的很糟。

gt7794: 有些抱怨可以看到制度的漏洞，只是對方不會表達，以至於呈現出「抱怨」的狀態。不過你說的那種一直謾罵，一副自己永遠沒錯的人算是現在很常見的一種情況，對於這種人我就很懶得理了。而且這類人往往只有嘴上功夫厲害，真把事情交給他們就容易是壓力、做不來了。

我尊重表達意見，能修正或協助的當然都先處理，但很多制度是法制規定，我們不是不想修，是修不了…只能說有些東西正反兩面都有道理，沒有誰對誰錯的問題，只有既得利益跟立場的問題。

其實抱怨電話接多了，民眾是不是表達不清或錯誤我聽得出來，但那種只有他自己說的才是對的，別人不順他意就不對，就謾罵的，真的是很想直接掛電話(但不能)…尤其是一些所謂的高知識份子或軍公教退休的人…

gt7794: 我比較受不了一直跳針，根本聽不進去別人說什麼，卻認為自己很懂的狀況。不過我不是你這種工作，可以拒聽拒看，但你比較辛苦，得去面對並且調適自己的心情。

BlackDrongo: 沒錯，那種一直跳針的人真的會讓人覺得崩潰！而且只要講不贏就會回到起點重新講一次…

gt7794: 不過電話會遇到這種的民眾嗎？

BlackDrongo: 會啊！滿常見的。

gt7794:

BlackDrongo: 其實電話接多了，有些現象觀察出來滿有趣的。例如，教育程度比較高的人，都覺得他們講的才是對的，以軍公教這三類來說，軍退下來會打來的人常常都是命令或強硬的口氣，外加偶爾會有口頭禪髒話。教則是要爭權益就說是勞工，然後跟他們說規定不一定接受，大概是因為平常他們都是告訴學生怎麼做、什麼是對的吧！

然後公退下來的人其實我比較少接到，大概要嘛是退休就去領老年給付了，很少有轉乘勞工身分來吵的。

gt7794: 我認識的軍教也多數是這樣，公的話我覺得比較不一定呢，就是相處的感覺差異比較大。

BlackDrongo: 看來軍教的觀感給人差不多，公的確是比較沒有固定的表象，大概是公的範圍其實很廣，所以沒有比較明顯的修為或態度。

gt7794: 是也有遇到不是這樣表現的人啦，但是在我接觸到的人中算是極少數，教的話平輩會比較沒有那特質，但是通常教語文類的會比較明顯。

BlackDrongo: 我比較少能分辨教是教什麼科目或類別的，基本上大多會遇到的案件都是代課老師。

gt7794: 因為我會去問，比較能肯定我遇到的人是屬於教什麼的，但語文類的對我來說比較明顯，而且其中代課的也不少。