【今日第一句】假使當時不是賽車跑道上的一群人、旅館的管理員及水管零件的銷售員所給予的啟示，美孚石油(Mobil Oil)可能無法找出提供顧客快速、親切、一致且具知識的服務方法，以滿足顧客的需求。──全球最佳實務