1.我先用日文寫了客服信箱，內容大致上是說，台灣並沒有言論壓制的政策，希望能重新考慮海外寄送政策。
得到的回應是，各國海關政策不同，有時依據收件國的法律會無法寄送商品
是一個姓劉的人回覆的。
貨物依照進口國的法律，這點並沒有問題，問題是台灣政策也沒有禁這些書啊... 道理根本就說不通，所以我就直接點選「這個回覆沒有幫助到我」。繼續日文留言寫說，但台灣跟中國法律不一樣。

2.然後這位姓劉的超迅速回覆我wwwwww
台湾はずっと中華人民共和国の一部分でございます。ご了承ください。国家を損する言葉をやめてください。
「台灣一直都是中華人民共和國的一部分，請你理解，不要做出有損國家的發言」
我有點好奇，這個被「台灣與中國法律不同」的言論損害的國家，是日本國呢，中華人民共和國呢，還是美國呢。這是亞馬遜的官方立場嗎？

3.於是我改用日文線上客服，是日本人回覆的，我就直接說關於海外寄送，中國現在禁了一部分的書，但台灣法律並沒有這些規定，我今天詢問了中國的客服這個問題，然後把上面那個中國客服的回答貼給他
問他"我不知道這是否是貴公司的立場，未來貴公司會配合中國政策，禁止寄送書到台灣嗎"

對方回答是系統正在調整，所以暫時有一部分的商品停止海外寄送，之前的負責人的回覆並不適當
我再次確認所以並不是政治因素影響對嗎
對方回說抱歉讓您擔心了
↑再下面追問也沒有什麼意思，總之日本客服的立場是這只是系統調整，我就回說那希望系統早點修好，修好我會再使用服務，結束對話

總之還是有些未明之處
1.中國客服那邊都說是政治因素，不知道是真的收到確切政策指示，還是只是單純的....沒想很多....覺得中國不行台灣就不行，不知為何還蠻多中國人會覺得中國法律有在台灣通行的(可惜...並沒有XD)

2.日本客服這邊，不知道真的是系統維修還是就只是官方說詞，反正不管實際上是哪個，他沒有"修好前"我不會使用，其他日本網站不送海外，我還不是要用轉運服務XD 他不修好我還要一一去分辨哪些商品有送海外，哪些要寄轉運，太麻煩了，還不如用別家
當然如果他真的就是配合中國政策，只是不好明說.... 那我一樣是買別家就好。錢給別家賺而已

3.最神秘的就是寄日文客服信，得到中國人的日文回覆
是只要IP在中華圈就一律由中國客服回答嗎... 神秘

反正我就先取消了原本買的預約商品，先用樂天了^0^/ 既然沒有海外直送，我何必一定要買亞馬遜w

話說沒想到會收到有人用官方客服表達個人政治立場
不管亞馬遜真的立場如何，客服擅自代表公司立場這樣回都是不OK的
這位中國客服會反射性回了這些話，應該還是跟中國政治環境有關，中國很習慣了只有一種立場(政府立場)，只要跟官方立場一致就是對的，國家-企業-個人的政治立場都該一致，不一樣就是錯的!! 所以他想必從來都沒考慮過，講了"正確的話"會有什麼問題吧..

然而在其他國家的政治多樣性環境下，企業跟國家立場未必相同，員工跟企業當然也未必相同....www
就連政治超不敏感der日本人，看到我貼那段回覆給他，都直接表示了這發言不合適XD 先不談立場對錯問題，你怎麼就直接代表公司發言了呢wwww 還訓客人政治立場不對wwwww

中國客服回覆太令人傻眼了

中國客服感覺好兇喔w

這位中國客服太讓人傻眼了吧……好想檢舉

結果這位中國人還不是跑去日本工作了，自己都不想待在國內還要別人幫他當，中國人，嘖嘖

這中國客服真是wwwwwwwww

他不這樣回，要是哪天被同鄉挖出來掛，事情就可大可小了

ing0426: 去國外工作又不是不想當國人，你這樣講也太過分了。

24818550 哪裡過分？我就是討厭這些明明自己也跑去海外工作還硬要幫台灣人決定立場的中國人

客服一個手滑，但是他這樣講，可能還會被朋友圈說愛國

有看到其他人也去問客服然後日本客服也是回覆是系統問題
不過說真的我目前碰到在日本的中國人都是不打算回中國/不想回去的w

ing0426:我是說去國外工作的部分，當然我是反感幫別人決定立場

[妃芽ひめ♪] 別再相信這造謠了。 - [爆卦] 日本Amazon把... 好了可以散啦

以中國客服受國家教育的立場來說，他這樣回很正確。

對台灣人來說，最根本的原因不就是因為國家立場混亂，台灣(人)才一直被吃豆腐嘛

24818550: 同意你，不管是誰都不應該幫人決定立場

好想嗆爆那個中國客服XD

笑死WWWW
早知道我也跟曹小姐好好的聊一下

此外，謝謝噗主的用心查證和分享

謝大家留言我慢慢回
idont1595: 其實就是需要後續觀察啦... 雖然目前我傾向先相信日本客服說法，都先當作都是時機剛好和系統問題吧，但日本亞馬遜也是有可能「永遠修不好系統」的，總之就是先反映問題，接下來還是要靠大家後續追蹤
而且就算這件事這次沒發生，也難保未來不會發生XD 國際問題仍會時時變動

catsbank: h2257: vuphl3: chibitaira: 收到客服回覆，瞬間以為自己還在中國ww

是說我也碰過本來可以直送的東西下次買就不能送的情況啦（都是普通的音樂CD所以應該是同類），所以真的就……看會不會“修好”囉wwww

原Po可以回說 等你們可以不需要入台證跟護照來台灣再說台灣是中國的一部分吧

kzk0417: ing0426: milkmother: 24818550: 感覺大家剛好說完了各種面向，我好像沒什麼好補充的了XD
其實我說台灣跟中國適用法律不同，商品被禁很奇怪，他也只要回我關於這點的寄送問題就好了，就像bilibili和淘寶的服務，還不都遇到台灣"地區"就會政策轉彎www 也不用多說什麼ww
客服這樣回我究竟是自保(怕被其他中國人黑??)，還是一看到台灣人說兩岸不同就膝反射，我也沒辦法推測出來，但不管是有心還是無意，回得都不恰當

surname_chikamui: elphas: 關於這種問題，我都傾向於先往最壞的想，總之先詢問再說，如果沒事就沒事，順便提醒他們有人會在意，有事的話剛好就順便抗議，事實上我後來又跑去問線上客服，也是因為我疑惑中國客服講的，會不會真是日本亞馬遜的官方立場.... 總之對於在意的人而言，求證都是好的
peggy4777: 不客氣! 因為我也很在意XD 無法接受賣文化商品的公司，配合思想箝制的政策
sho_satoshi: 我很壞地把他的話轉給日本客服了，希望他們內部溝通了解一下^_^ 如果只是系統問題，不要造成無謂的混亂好嗎wwwww

ty89033tw: 如果問了，不知道會不會出現不同的中國人立場ww
catsbank: 這段期間只好都轉運了^q^ 還是有點小麻煩，希望他們"修好"
lcefire: 我最後有回了XDD 回他台灣和中國貨幣與法律都不同，主張一國是他的自由，然而以現狀來看不是這樣。

我彷彿聽到中國客服玻璃心碎了一地的聲音

catsbank: 有部分CD或影音商品不能寄送是因為發行商的政策，好像是日本艾迴還是環球唱片，說因為販售海外無法課徵到消費稅的關係所以去年開始就不能從台灣買了

日本亞馬遜在非上班時間的客服有一部分是外包透過專用軟體在家工作，那位中國人可能根本就不在日本XD

我之前買君名BD被退了3次，明明都有出貨卻不能寄不知道是安怎，就怒不買了

n84u04: 看到他的回應我還覺得蠻好笑的，我只是想問問台灣法律允許，為什麼不能寄，並沒有想知道客服的政治立場R~~還好目前看來不是亞馬遜的官方政策
opfaith: 原來如此＠＠ 我剛好目前沒買到過
atgaryoh: 如果是這樣的話，好吧XD 體諒他在牆內，發言一定要符合"政治正確"，雖然有點反應過度
Newdaylife: 沒有寫原因嗎....??

說地址有問題無法投遞，但根本連日本都沒離開就說我地址錯誤?

應該沒有IP問題，一寫就遇到中國人應該是噗主衰XD我寫過一堆客服email都是日本人回我的XD

kid51412: 笑死 也太衰我還想說明明寫日文，怎麼是中國人回我
Newdaylife: 咦...這真的蠻妙的＠＠ 不知道是什麼情況
但分享個自己最衰的情況給你，在俄國寄EMS花了台幣7000多，後來俄國郵政突然跟我說裡面有不能寄的東西，整包沒收錢也沒了w(只是些舊衣服而已!!) 寄了4X張明信片也全部沒到，然後他們很堅持跟我說台灣就是中國，我一直說寄去中國收不到的，也是沒有用w

我覺得那個中文客服可以客訴了

以後都要夾雜亂碼"64天安門"、"維尼"、"稱帝"來防中國人了嗎(((

linarina: 客訴理由不知該寫什麼，沒有做好調查就亂回答嗎 如果日本客服講的才是實話，那中國客服根本是用想像在回我
說真的我人還挺好的，答非所問我服務態度只給他普評……早知他會謎之嗆我就給他差評

btxjmr: 一個客服不應該把自己的政治立場帶入回答，尤其他是代表亞馬遜的時候

而且那是跟你問的問題無關的回答吧？你陳述的也是事實

bluefish0306:他們更氣會否又用客服信箱嗆我www

linarina: 我跟學妹討論也有點驚訝日本亞馬遜容許中國人這樣擅自對外聲明公司政治立場……好不像日本公司的作風
學妹說覺得是公司員工訓練問題，我覺得也挺有道理的，把情緒帶入工作這麼不專業不如雇我（不對）

不管哪個原因都蠻扯的

你說的學妹是我同學嗎www

用日文回信不一定代表他人在日本

akila0608: 至少他代表了日本公司XD 除非他們得到了日本客服所不知道的消息…不然不管在哪上班，應該都口俓一致才對

linarina: 應該不同人吧我也不知？？www但這麼想的應該不少，我也有點驚訝都在日亞上班了（不管上班地點在哪），還會做出這種對日本企業來說很雷的事……

不一定……客服多是外包給三方公司=供應商做的……如果供應商在中國，又扯到台灣，供應商會以中國立場優於客戶立場（我猜）

akila0608: 其實不管供應商人在哪，我今天要得知的只是為什麼不能寄，並說明如果日方是礙於通關法規問題，台灣是沒有這些問題的，法律不同
所以後來日本方說本來就不是法規問題，系統修好就可以寄，這樣就有解答，而中國客服其實講一樣的回答就可以了，但他還是要說是因為台灣海關規定依中國法律所以不能收，這不僅和現狀不符，如果明明是系統問題，他擅自說是亞馬遜支持中國政策，這樣的回答也是有問題的…
整體上就是不知為何他要自己把系統問題，升級成國際關係問題這樣 弄得很複雜

希望就只是該客服的立場不是日本公司...買R18本本是我國成年人的合法權力啊 根本躺著中槍

覺得瞎的點是搞半天結果那些商品其他國家也不能寄，有人填美國地址一樣不行，表示不是針對台灣，跟中國的規定沒半點關係……客服這樣回完全搞不清楚狀況

現在不能寄送的不只R18本本，我用之前可以直寄台灣的影視雜誌測試，現在也不能寄了，只能希望真的只是暫時的

zoe8254: 目前看起來感覺日本客服的話是對的可能性比較大，就希望他早點弄好XD 如果他真的"配合中國政策"，我再來一波抗議
Rophynaa: 沒錯，他不僅沒有去查證，而且還情緒性回我完全跟問題無關的內容，真的0分wwww 我真的沒有想知道他的立場R
Raura: 真的~~~~~~ 海外直送真的很方便嗚嗚

嗯？！可是我禮拜二才剛收到一批書耶？
系統問題的話會只不送R-18的東西嗎？
還是是這禮拜下標的才開始不送？
（我只是單純疑問，有點不太了解amazon到底是甚麼環節出問題
是說那個中國客服也太　直接用客服信嗆妳太扯～～

關於客訴理由，有人提供一般如果是美國遇到這種情況，可以單純因為他的回答讓你感覺不舒服或他把政治立場帶進來所以不恰當這樣的理由。雖然這個例子是日本這邊的，但好像也可以向總公司申訴。

當然可以跟總公司申訴，甚至最好去申訴，尤其是最近川普有發推文提到亞馬遜和中國的問題
真的要把事情鬧大也可以把這件事情整理成英文丟給共和黨甚至甚麼白宮請願信箱甚麼的

不過把這個事情鬧大的後果可能是亞馬遜全面漲價變貴啦，原因用最簡短但不太精確的說法就是，美國政府一直想找理由課稅課爆亞馬遜

dnaTAKU: 可能是這幾天?? 我其實上週也才收到CD (而且幾乎沒有包裝，每一個盒子都撞出很大的傷痕www 讓我感嘆他們包裝怎麼變得這麼隨便) 聽說也不是全部的商品都停止海外配送，總之狀況多多~~~
那個中國客服的信我一看到就 怎麼會~有人~這樣捅公司呢~~
我心裡OS：嘿－－這樣喔－－好喔好喔，來讓日本同事看看你怎麼訓客人的ㄅwww (人很差)

spyA: 原來可以！＠＠ 好耶，那我想想日本跟美國是不是都來投訴看看
ShadowPoetry: 好的我來研究看看，最好是讓他們開始對外包客服給中國產生疑慮 (不要這樣)
(小聲)其實也早該課了啦...亞馬遜現在通路的話語權太大，對消費生態來說不是好事

btxjmr: 真的，亞馬遜太大了XD

btxjmr: 我人在美國，前幾天下單買日本雜誌，有幾本無法寄送到美國，我覺得很奇怪就寫信問了客服，以往通常是由客服回信，這次卻得到了罐頭回信，不曉得是不是因為很多人問…？我貼在這裡。基本上也說是系統問題。然後我發現產品頁面中間似乎多了一行可以寄美國的說明，要有這行才能寄，沒有的就不能寄美國。不曉得台灣看不看得到類似的訊息…？

收到撞傷的商品可以請他們賠吧？

我之前跟美國買特效化粧的酒精顏料，他們也說貨運不送中國，中國海關不收。我打電話去跟台灣海關確認可以後回信說“我們是台灣，台灣是能收的，我問過了”
對方只跟我回“台灣和中國一樣！不收！”
....被氣死

滿多外國客服，尤其是國家遠的，會搞不清楚，而且懶得管這回事....

shannen64 台灣可以看到喔！如果沒有這行註明是無法寄送到台灣的。只是最近本來附有這行註明的商品，變成都沒有了。

上星期報修羅技MK520,對方是中國客服email來一封要填寫中,英文收件人地址..我填台灣,新竹市..客服回覆自動幫我修正台灣省新竹市..但他無胆幫我寫China,要不然我會Email到羅技總公司去抗議!

羅技總公司就在新竹，可以反映

羅技新竹不收維修品報修,他要我打0800電話,連到中國客服處理

最後完成還要等2-3週寄新品來,新竹不提供服務

昨天後續寄給我的官方說明

shannen64: 大概真的太多人問，我今天也收到信了(艸) (lag)
catsbank: 是可以，但想說反正是留著自用的，也就算了...XD 三片都撞傷我真是太傻眼www
caranrod: 酒精顏料好酷!!! 然後寄件時真的很煩，我之前在俄國就是這樣，他們一直堅持要把東西寄到中國去，看吧最後根本沒到台灣~~~幹~~~~ 真的是很多人只會照著他們(受到中國影響)的手冊辦事，實際狀況就不是那樣啊>_>
HENOHENO: 大家都看得好仔細XDD 我從來沒注意過

akila0608: Luna_See0811: 總公司在新竹但是要打客服到中國www 有夠繞遠路
ty89033tw: 我今天也收到了!! 不知道是不是他們擔心客服人員亂回答(幹) 所以乾脆統一寄一份正式官方說明...

平常愛主張台灣是中國的
但是油庫等網站還是會寫「因為版權問題，您所在的區域國家無法觀看」

yearpheo: 沒錯XD 作為與其所主張的自相矛盾... 他們想主張什麼是一回事(反正台灣也不是沒有主張統一的人)，但實務上還是被分開處理啊~
所以在這次事件中，亞馬遜客服一直用中國海關規定以及中國所主張的主權來聲明台灣海關適用該法，都完全沒能解決我的問題，因為現狀就不適用... 而且此事件目前看來根本就和中國內部政策無關的說XD 真希望他們可以專業點依據事實來解決客人的問題

中國客服某方面而言.....另類台獨推手(?

itohideki: 我也覺得....XD"
我也遇過很理性討論為何要統一的中國人，這我就不會怎樣，尊重彼此立場，但中國客服那種其實沒怎麼在思考問題，只是像噗浪機器人一樣loop被教導的東西的人，讓我覺得根本沒必要理會，對方只是盲目相信自己聽到的東西而已... 而且我也不想跟這種人變成同一國的人民，台灣盲目相信政黨與立場的人還不夠多嗎...XD"

剛剛試了一下客服聊天，回應的是中國人，倒是沒有扯一些543，看樣子內部的說法也已經整合了，反正再等等看了，問題已經超過一週了。

「您咨询的书籍无法海外配送的问题
已经帮您确认目前确实是书籍之类现在无法直邮的，
由于系统暂时调整导致 暂停海外直邮
，最近几天，我们正在更新系统，
已经和相关部门在确认中，
建议您多关注下页面，
这边会尽快解决这个问题的
过段时间会恢复的您还是可以购买」

capoeira66: 謝謝後續測試！ 看來官方應該就是這個答案了～希望趕快恢復

強烈建議客訴他～理由就是「這位客服人員的話是代表日本亞馬遜的公開立場嗎」