『「失誤」和「錯誤」之間的差別，在於人的行為跟他心中的計畫是否相同。

如果你恍神、沒注意，導致行為跟計畫不符，例如把不該放進冰箱的東西放進冰箱，你犯了一個失誤；

如果行動忠實反映你心中的計畫，但你的計畫是錯的，因此沒達成預期結果，你犯了一個錯誤。

失誤跟錯誤的差別重要，因為它們通常需要不同的方式來避免。』

『問題發生之後，避免草率把責任歸諸於個人，從背景和結構尋找更有效的解決方案』