雖然好的客人還是很多，但只要碰到幾個機車的，就......很毀滅對服務的熱情......雖說我從來都沒有那種東西(毆)

以前被客人罵還常常會很不爽，現在被罵、被威脅要投訴都不痛不癢了，之前調走的男同事吃散夥飯的時候還說很佩服我應對客人都很冷靜，不太會跟客人吵起來......我就有點尷尬，與其說冷靜你乾脆老實點說我就是冷漠 通常客人無理取鬧我就常常沉默的看著對方，有時候真的被惹惱乾脆不理客人(毆)對方罵完也就走了(唉)

但到現在還是會反應很過激的就是被客人冤枉，明明我沒說過的話硬要賴我，只要一被冤枉我就很生氣，口氣就很衝......生氣完就又很懊惱覺得也沒有必要，明明知道對方就只是想推卸責任無理取鬧，覺得自己應對的時候可以更婉轉一點......但事情發生的時候都是直接爆炸，想不起來要婉轉一點XDDDD

今天跟奧客爭辯了幾句後，看對方有甩話走人的意思，雖然很生氣但想想後面還很多客人不想浪費大家的時間只好忍了，但真的好生氣啊

寶哥真厲害!我還做不到這麼冷靜.他不讓我好過.我也不會讓他好過(炸

不曉得要到哪天我才會就算被冤枉了也不會生氣，能理智地處理這種狀況......

就像你說的.其實後來想想覺得那些生氣很沒必要.他沒品.我們又不是和他一樣的人.但當下真的很難釋懷.搞不懂客人都是些什麼心理變態的人.你威脅我又怎麼樣呢?有本事你去換別家報關行呀!價錢低走不掉又想把自己擺的高大上.有毛病

ava1026: 唉因為我們的工作準則就是絕對不跟客人起衝突啊雖然我很懷疑有幾個人能做到而且跟客人吵除了浪費時間，吵贏了也沒好處還怕對方惱羞成怒去投訴更煩wwww

但想想只是對方無理取鬧也好啦，至少這樣我也就是小氣一下，如果真的是我的錯才真的更難過，會對自己感覺很沮喪......

雖然一直抱怨工作，會覺得一直抱怨的自己也很煩，但偶爾一下......就......算了

不過每次被冤枉就好渴望工作中都跟電話一樣有錄音，這樣就可以證明當時到底說了什麼了......

alcoryamato: 想錄音+1 奥客還否認他說的話，說我從來就沒連絡他...氣得我以後通通傳完資料截圖存證。

能夠和奧客奮戰多年還心平氣和的人是神。

mafalda12: 有打電話會有通聯紀錄吧.......？或者手機也該有電話撥出去的紀錄？.......聽客人顛倒黑白一聽就在鬼扯的時候真的，很難不上火

alcoryamato: 有通聯記錄啊。但他說我就是偏偏沒提醒他某件事，所以他不要為這件疏失負責，而且我們這邊還要向他道歉，我講過、提醒他至少三次好嗎......以後通通看截圖白紙黑字看你還賴不賴得掉

mafalda12: 唉之前好像聽小離說過......那種真的很討厭，這時候就覺得用賴之類的連絡還不錯，至少講了啥都有記錄對方賴不掉.......