吳政學表示，booking.com有提供會員申訴管道及電話，消費者可申訴。北市主任消保官何修蘭說，北市府受理過booking.com訂房消費爭議多是取消訂房被扣款，或抵達後才知訂單被取消，消費者可向消保官申訴，但依經驗，最後被妥善處理的機率常很低，建議不知名或民宿盡量別在國際訂房網站下訂。

游開雄說，訂房平台業者應有篩選機制，確保旅宿業者都是合法經營，但平台業者都沒過濾，建議消費者盡量不要使用。另外，民宿業者也有法律責任，受害人可向當地警方報案，我駐外單位應與泰國交涉，協助受害人。
行政院消保處副處長吳政學說，出國旅遊使用訂房平台已是趨勢，無法建議消費者不要用，但一定要認知這些國外業者的管轄權到哪裡，不要片面相信訂房平台上旅宿業者的評價及資訊，那些可能是業者自己灌水，應至其他網站搜尋相關資訊。

booking.com訂房出包「妥善處理機率低」