關於話術能不能帶來實質效益有待商榷。我也不喜歡三不五時就來刁，也只是看了一次卻以窺了全貌似的說嘴，抹煞了平日其他的表現。或許對妳們來說這只是評分的最低標準，畢竟全台那麼多家分店要齊一很難，所以想到用這種方法來敷衍上層而已。但以此作法擴充到消費者客訴甚或其他層面，就只是自欺欺人的行為而已。