如何克服接電話……好挫折啊……orz
因為常常接到客戶問四面八方的問題
如果被問到自己無法解決也不會的問題,大家會怎麼做呢？
就算這個問題有能力解決,又該如何用說的 表現自己的專業呢
平常面對人問問題會很口語,可是現在對電話又說不能講的很口語……
一直對講電話這件事情非常不擅長啊……orz
其實喵醬如果職場上有前輩，可以觀察一下前輩們是怎麼應答的XD
我會先把對方問題聽完，如果不是自己能處理或不知道的，我會跟對方說「嗯，這個問題，還是我請比較專業的同事幫您解答」（如果有同事可以回答的話）
如果是自己了解一些，不是全盤知道的，我會問對方還有沒有其他問題，跟對方要一下聯絡方式（電話or email），把問題一併問好後再聯絡對方
我會先把對方問題聽完，如果不是自己能處理或不知道的，我會跟對方說「嗯，這個問題，還是我請比較專業的同事幫您解答」（如果有同事可以回答的話）
如果是自己了解一些，不是全盤知道的，我會問對方還有沒有其他問題，跟對方要一下聯絡方式（電話or email），把問題一併問好後再聯絡對方
當然主要是要有讓對方覺得妳有心要幫忙解決他的問題，表現出誠意我覺得也是專業的一環。
當然如果有很機車的客人就把他當奇形種（誒），反省改進的方法後就完美了，不要把不愉快的經驗卡心裡
當然如果有很機車的客人就把他當奇形種（誒），反省改進的方法後就完美了，不要把不愉快的經驗卡心裡
r_aurorean: 謝謝六斯!!每次都受到你的關心><我會認真聽前輩說話的!我們通常是會按保留然後快速問問題,因為客戶不想等你回電給他w
我是比較會緊張然後會習慣說「嗯……這個……請你稍等一下」不過被念說 要改掉嗯嗯阿阿的口語
當然也是有客戶還沒等我說完立馬掛掉的情況,會讓我很沮喪w
我想我首要也是要學會放下不好的經驗 還有好多東西等我學。
放心啦，電話對面的也是會打呵欠流口水的人類XD
至於客戶不願意等那是他的選擇，妳不用覺得氣餒，那客戶問的問題要好好弄清楚，方便下次答得上來就OK囉
至於客戶不願意等那是他的選擇，妳不用覺得氣餒，那客戶問的問題要好好弄清楚，方便下次答得上來就OK囉
口語的話大部分公事上會比較收斂，那這個真的要慢慢自己去調XD
喵醬可以慢慢調整看看，自己有進步的話可以好好犒賞自己週末狂補檔之類的
喵醬可以慢慢調整看看，自己有進步的話可以好好犒賞自己
另外就是不要忽略自己「適合與不適合」，有些事情是做得來但不喜歡；或是做不來的，趁有機會去摸索一下，對以後的職業選擇也比較有個底XD
r_aurorean: 謝謝六斯的建議!!!感觸很多~~我現在正在調整口語, 還在努力中XD
