人生第一個親上現場客訴件，第一時間得知真的萬念聚灰。第一念是怕上新聞，基本功還是與客戶至上歉意。也與客戶溝通銀行解決辦法，最終得到良好結果，沒上報，呼。心得是客訴發生第一時間解決問題,表現積極負責的態度。覺得發生客訴幾率男性比女性好講話。煎熬的二天啊！