被訪者常常能指出, 工作技巧是可以訓練出來, 但服務態度則不; 但印象中好似從來無(或極少數)被訪者能夠簡單解釋, 既然服務態度無法訓練(即不是那些機械式的'多晒'), 那又從何而來呢