事後諸葛總是容易。
要不是已在機場體會過客人無法成行時，展現的各種情緒，各種不禮貌言詞和誇張行徑，真的無法感受那龐大的壓力。
地勤工作畢竟是team work，一群人共同為好幾個航班服務，旅客對於航班取消或改時有質疑時，我們不能自行對旅客發言允諾或解釋什麼，所以在公司告知如何應對及提出任何方案前，我們只能無奈地安撫客人或任由他們叫罵。
我也希望空難盡快有真相，但很多事的成因並非一個人或一件事而致，自恃專家實在不妥當。