疑問（questioning ：如何訓練自己隨時隨地提出疑問，觸發新的洞察、連結、可能性和方向
觀察（observing） ：觀察周遭世界，重點在於留意消費者需要執行的工作與更好的做法
社交（networking）：與觀點、領域不同的人相談，目的在接觸不同思考風格，而非取得資源或推銷自己
實驗（experimenting）：不斷試驗新構想，因為實驗是我們取得創新概念可否執行的最好途徑。