你可以公平的懲處，甚至自掏腰包獎勵這些人的辛苦，但是你卻還是只看見成本控制，自己來跟我講啊，為什麼要叫業務來跟我說，看我能不能跟客戶爭取，少改一點、提高對失誤的接受度、甚至還要提高售價，你覺得重新製作，然後只跟我收一半貨款是一種恩惠嗎？

你25歲的員工心裡面也非常清楚什麼叫做服務、什麼叫做道理，如果今天我照你說的去做了，他慢慢發現身邊的人果然都跟自己心目中的「理」背道而馳，人就是這樣社會化的吧，可是我就是要跟他說，就算我一塊錢盈餘都沒有，也要照約定給出我該給的成果，自己有錯還轉嫁到客人身上是哪招啊？馬的