好爛的Happy Go購物網站!! 昨天接到簡訊和e-mail說我7/27訂的東西缺貨無法出貨,要我自行上網或自己打電話取消訂單,可是信用卡都已扣款了ㄟ,他不是應該先處理好訂單後,再打電話或e-mail給我道歉並告訴我何時會退款才對,真是很爛的服務!!

我朋友發送在FACEBOOK

對GOHAPPY應該傷害很大

這樣對客人的確決的是各不好的體驗

傷腦筋

這個情形～應該是要用電話專人告知比較好～比較有尊重的感覺啦～只是～打電話來的人應該要有心理準備～會被批到滿頭包～～

其實，超過兩天的訂單，會讓客戶取消，實在是因為若按法來說，是不能主動客戶的訂單。

如果是在兩天內又是信用卡取消，公司就可以直接取消訂單了。

但沒有想到email及簡訊造成消費者誤會，真的非常的抱歉。

剛好此筆買到的是預購，等了很久，日本又沒有貨可以出，相信消費者期待的落空，一定是很不舒服的。

雖然按流程隔日派人與客戶說明，但相信對客戶來說，就是一個不愉快的經驗，對於供應商的控管，已經反應商品部的主管。

針對email及簡訊的內容，已經重新評估中，畢竟當初這是我自己寫的東西，如果對客服有任何的建議，也請大家一定要告訴我，謝謝。

謝謝CLAIRE的處理哦

這是我應該做的，呵呵！

巍巍
強烈建議各位儘量不要上GOHAPP網站去購物,7/27訂了東西,8/1信用扣款並扣了1萬5千點紅利,8/22簡訊告訴你沒貨叫你自己去網路做退貨動作,今天收到信用卡帳單,錢是一正一負抵消了,1萬5千點紅利點數沒還,還要花時間去自己去對帳,若沒注意被ㄠ了那麼多點也不知道

我朋友真的火大了

而且他說沒有接到客服主管的電話耶

我是請主任回電給你的朋友，是陳先生，進公司我會再確認，不好意思哦！

您給我的電話當天有回電，後來還有處理快樂購卡的事情，怎麼會變成沒有回電@@，至於點數，我們會再確認是快樂購卡的點數，還是銀行的，如果是銀行要由銀行退，會請陳主任再回電！

前兩天主任打過去，客人說沒事耶？不過，有提供小小補償，希望客人息怒呀！

claireh: 希望可以讓他想要再回GH購物^^

shiyalai: 對呀，希望客戶還是會回來我們家買東西