但是感情的東西並沒有那麼簡單。很多經驗都會影響一個人對公司的感覺，塑造出一種懷舊的情緒，就是這種情緒維持了企業的感情訴求，營造出成功的企業聲望。 更重要的是顧客與公司員工、產品及服務長時期來互動的結果。企業廣告與媒體宣傳也有一定的影響力。有些公司還與當地社區發展出密切的關係。