關於「設計師」，請理解為「程式設計師、美術設計師、視覺設計師、網頁設計師」，以下節錄內容：

設計師沈淪於兩種病態心理：不知道自己的無知，和更糟的，無知卻自以為是。當面對人類行為--亦即認知科學--時，後者尤其明顯。設計師和工程師認為自己懂人類行為，畢竟他們自己是人，而且一輩子都會觀察人。

唉～殊不知他們所相信的是「幼稚心理學」，也就是在微薄的事實基礎上，對人類行為進行浮誇的解釋。他們把「人們實際的行為」和「期望人們進行的行為」搞混淆了。他們並未留意到有大量的實驗與理論文獻可供參考，也不熟悉於統計變異量。

在充斥著感應器、控制器、馬達和顯示器的今日，互動、經驗和服務設計儼然是最受注目的領域，設計師也要為組織架構與服務體系做設計，等同於實體產品一般，我們真的迫切需要新品種的設計師。

這類設計師必須了解科學與科技、人與社會、以及驗證概念與提案的適切方法。他們也必須知道政治議題與商業方法、操作與行銷的知識。設計教育必須從藝術與建築學院走入科學與工程學院。我們需要新一代的設計師，這些人能夠跨領域工作、了解人類、商業與科技，以及驗證主張的適切方法。

：以上為節錄內容。

希望我們在不久的將來都能夠成為 Don Norman 所期望的「新品種的設計師 (new kinds of designers)」，共勉之！