當有人跟你說他的困擾、鬱卒時，就是站在他人的立場想，了解到底是甚麼原因，要了解他的感受，不能站在中立的角度想，他人覺得你完全沒有替我想過，只是在幫他人的維護而已，站在中立的角度只有當他人信任你，心情比較平穩時，他才會思考多方面的問題。