一家五星級的Hotel除了硬體重要，工作人員的素質也很重要。我現在在台北車站對面的一家Hotel，人員的服務素質有待加強①日文文法錯誤，怎麼會直呼客人「あなた」？②與客人同乘電梯，居然先客人一步離開電梯？也不管裡頭還有四、五個客人？這家Hotel的員工訓練有問題。