上上週六（11/23）收貨時也是莫名其妙被收了運費（而且我根本沒收到簡訊通知送貨），後來滑噗才發現不少人遇到了一樣的狀況。ಠ_ಠ - #原神#粉粉#minini 請問當初有訂購娃娃的人（950元的那個） 送到家的運費還要自己付...ಠ_ಠ - #原神 #minini #快閃 預購的娃娃終於到貨了但是被順豐收了運費，詢問粉粉說是寄件設定...

因為我看見有人打去官方詢問，得到了順豐會去收發票＆退現金的答覆，所以我想說那就等待順豐司機電話通知......豈料一等就等了好幾天，什麼都沒發生

我怕可能被漏掉，所以主動打去粉粉（包裹上的電話）＆發ig問。
先撇開至今仍沒有人回應的ig，粉粉電話客服是說目前狀況是因為順豐系統設定錯誤，已經有提醒他們協助退費了，大概需要一兩天整理清單。客服態度是友善啦，可是從發現多收運費到現在已經超過一兩天了，所以我乾脆直接打給順豐。

順豐客服態度也很好，後來直接幫我轉給門市詢問，豈料整個詢問流程讓我最不爽的就是門市的人員。
他應對態度乍聽之下算友善，但我聽得出來，他根本沒有要幫我查詢的意思（也沒有問發票號碼或運貨單號碼之類），就直接說我們司機要接到通知才可以去退運費啊運費金額雖然不大但是blablabla

不是，所以說你倒是先幫我確認啊？連查都不查就說沒接到通知是怎樣？還叫我問財務，但又不給我財務的電話，叫我打回客服問，懶惰也麻煩有個限度好嗎先生。

還在那裡說：姐姐，我給你個建議，你打去問財務，但口氣要好一點喔。
一聽這句我直接火起來，但還是壓下火氣後笑著回問：
哈哈哈，我態度也沒有不好吧？
然後他才急忙解釋：沒有啦我沒有說你態度不好，只是比起態度差的，態度好一點的優先度可能會被提高。

......你他媽我態度不好早就飆罵你了還會聽你在那裡五四三？？？然後誰是你姐姐啊不要亂叫！你是又有多年輕啊？？？為什麼明明是你們出錯我卻得被教育一番？？？
我真的氣到差點因為這個傢伙去給門市負評！

唉反正我打回去問客服了，然後也順利打給財務，財務說早就通知門市人員了門市人員在搞什麼......
我才想問你們在搞什麼啦這個鬼打牆

於是乾等到現在的我，依舊沒有收到任何通知

甚至忍不住想是不是其實反過來了，主動打去反應的我反而被當成奧客，優先度被排在最低了
我又沒有飆罵，也沒有酸人，明明都客客氣氣的......稍微抱怨反應一下也不可以喔啊就真的是你們出包啊......

看到不少人都回報有收到退費，越看越羨慕卻也心寒......是不是全世界只剩下我沒收到退費了？？？

都一個多禮拜了......這個禮拜究竟能不能落幕啊？誰有那麼多美國時間在那裡耗？
也不知道被動等待要等多久，一件事一直卡在那邊真的很討厭耶

empty625: 這邊是用線上客服詢問，幫忙催單後當天有單位直接聯繫，傍晚就來退款了。提供噗主參考看看！

rachelchu0327: 其實我打去粉粉客服＆順豐時他們都已經有跟我詢問單號＆也說會幫忙催單，但結果就是到現在都毫無後續動靜，所以我才忍不住mur一下
如果接近週末還沒有接到聯繫，我會再度電話＆線上客服都試試的，非常謝謝您的建議！
別的消費者問就是馬上收到回覆+迅速處理，我問就是石沉大海

empty625: 我完全靠順豐！問粉粉什麼時候處理，最後也沒給具體時間……。希望噗主可以早日收到好結果！

rachelchu0327: 畢竟出包的是順豐，所以粉粉能做的也好像只有打去催......XD
但粉粉還是該罵，公告放太晚了吧
謝謝您！我感覺疲憊的精神狀態修復了不少
希望這週能順利結束掉這件事，為了95元心煩那麼久搞得我好像很摳一樣

empty625: 我覺得是粉粉的鍋。順豐私人收件都會問先付或到付，寄件時其實就能確認。根本問題還是，當初就沒說運費，不可以叫我們買單啦！ ((砰砰砰趕快還給噗主!!!

rachelchu0327: 我得到的粉粉的說法一直都是順豐系統設定錯誤（不知道真假），然後順豐回應都是會處理、處理中......我也給了這麼多天等待了，然而我的部分是處理到哪裡去了，完全沒有人可以告訴我
我當時也有問說不然我能不能直接和你們約門市處理or直接和司機約時間省得彼此浪費時間，最後也都不了了之。
好吧，不讓我帶發票過去，那就等你們自己過來，我就等吧！一星期我都等了再等一星期又有什麼不可以！ （自暴自棄（不要這樣
再次謝謝噗友溫暖的鼓勵

紀錄一下，12/3下午5點多總算是收到退費。
但我真的是要氣到笑，竟然真的得用線上客服反應才有人會幫忙盡快處理。
今天反應今天馬上處理，之前選擇打電話的我彷彿智障
在线客服
是不是因為這個會有系統紀錄，所以沒辦法假裝沒得到通知才不得不處理？ai客服比真人客服還有用是怎樣（不要這樣）

還說什麼打很多次電話給我但我沒接？？？
最好是，你是打給鬼喔？？？我接到的回電就只有剛剛說司機會過來退費這通而已

不管想幾次都會氣氣氣氣氣......XD
唉算了，雖然被雷得咪咪冒冒，但至少有收到退費了

原來是線上客服真效率，終於解決了，恭喜噗主!!!
官方請細心點別再搞死大家了拜託

rachelchu0327: 謝謝你！！
官方這次處理真的很糟，以後跟他們家預購東西都要三思了。