當我們要跟別人建立關係時，應該善用兩大發掘工具「什麼？」和「如何？」問句，以及「你能否告訴我⋯⋯」的用語。

如何知道何時該堅持？何時該轉彎？

「蘇格拉底反詰法」(Socratic Method)，也是哲學家至今仍在沿用的一種方法。做法是，他會問一些問題來闡明自己的觀點，同時讓他的學生了解到自己認知上的差距。透過引導學生提問，他們很快就會在自己的論點中看到了缺陷，而不需要蘇格拉底親自來提醒他們。

你只需問對方，站在他的這個獨特立場該如何真正解決問題?

提出一個假設性的論點，讓對方可以從另一個角度看待事物。

歡迎對方多批評自己。同時，這裡也牽涉到必須問正確的問題。

與其要求對方接受或駁回某個提議，你不妨詢問他們在你的提議當中看到了什麼問題。這就像一種「柔話術」(verbal judo)，你不但沒有出言抵抗，反而採取迥異的做法：靈活變通，而不是糾結在某些癥結點上。

一個引出對方批評的問題，而不是為自己辯護而造成僵局的問題。

給對方一個排解情緒的機會：
當我們碰到某個非常生氣的人，大聲宣洩他對我們的不滿時，我們必須同時保持鎮定。然後，我們還必須表達我們理解他生氣背後的原因，以啟動鏡像神經元。

提問和傾聽：
當某人非常生氣時，FBI會採用這樣一種話術，用「所以你⋯⋯」做為開頭，這是解決問題非常好的一種方法。話的用意是反映出對方的情緒，卻沒有加深他們的不滿。