相信不少朋友，對日本旅遊並不陌生。在普世認知中日本服務業和服務精神一向都比較有名。直到最近疫情過後，恢復通關，有些朋友再到日本，跟我說服務質數大不如前，去到另人憤怒的地步，我很好奇是怎麼一回事，就追問下去...

他說復關後的日本，服務業的員工很多都是新人，不懂服務，不懂產品，禮貌態度也很差。而且工作速度緩慢，晚晚沒能解決很簡單的問題。那我也問了不少朋友，好像是真的變差了一點，但沒聽到這麼負面的評價。後來我再追問了些細節。我朋友是上海香港人，跟太太光顧的是東京都內名牌店，事前都要先預約。還有翻譯服務提供，他們選的是普通話＞日文翻譯。聽下去感覺迷題好像都解開了。

朋友人品本身不錯，很好，但很有中國大少／老版的味道。因為賺的錢多，也比較有土豪風範。日本人最近仇華情意很濃。你這個型像搞下去，態度肯定會差的。現在很多內地朋友去日本也不敢說普通話了，你還要普通話翻譯....肯定會很糟糕。

然後對比下，我去日本時是用日語的，當地人自然會對我更親切，更容易交流。同樣道理，你在法國說法語，和說英語的差別待遇也會差很遠。他們就是討厭英國人。然後你在英國說美式英文，他們也不太喜歡，他們討厭美國。自然又會態度變差了。很多都和文化認知有關，自然會影響雙方體驗。

在我的感受下，日本的服務態度很好但虛偽，英國的也虛偽，但工作能力底下，速度要命，在文化差距下難以理解。在我感覺上是非常糟糕的。偶然是有友善的人，但也不代表他們會做事。結果我感覺最親切的，還是香港／華語地區。很多情況上，對自己喜歡的文化接受有很大關係。