閉店前大爆炸

今天周一，客流量不多，晚班收銀員都表示欣喜

直到接近九點，我跟搭班看著事務處理得差不多，隔日的宅配已推上樓，只差一些報表要KEY，於是搭班想暫時去個廁所
搭班：你一個人OK齁？
我：應該OK，你慢走

然後沒過多久就開始不OK了

才剛坐下，報表的細項還沒看幾眼，就有一名男子慢慢靠近服務台
我：(抬頭，發現是下午才來退過貨的客人
我：您好？

男子：我要退貨(從包裡拿出吃了一半的紅豆大波羅
我：方便詢問一下退貨的原因嗎？
男子：很噁心，我吃了不舒服
我：好的，食物不新鮮是嗎。這邊有帶發票或明細嗎？
男子：(將他的會員卡丟在桌上
我：

我：(大腦經過一秒的混亂，迅速組織後續的應對方針
我：『客人掏出會員卡是代表沒帶發票跟明細是嗎，所以我這時候應該不能繼續過問有沒有明細，應該直接幫他搜尋交易紀錄對吧。』
男子：我要投訴政府，他在裡面下藥，你們這邊有沒有投訴單可以寫？
我：(正式確認這客人腦殼有洞
我：有啊

我：(很開心地去拿投訴單給他耗時間，準備慢慢查他的交易紀錄
剛來的阿罵：小姐，我要拿咖啡
我：咖啡要稍等一下喔
我：(憑藉著先前同事告誡的一次服務一位客人的教訓，總之抄起會員卡，先去查詢交易紀錄
男子：(繼續碎念

查詢過程果不其然耗了點時間，就在我思考要不要用無線電CALL收銀幹部支援，收銀幹部剛好有事，自己過來了
收銀幹部：(確認了下現場狀況，先幫我呼叫店值班過來
收銀幹部：嘿，阿姨，有什麼需要幫忙的嗎？(反應很快地幫忙接手
阿罵：我要一杯咖啡
收銀幹部：嘿好

收銀幹部：(看著接過手的明細，又回頭看了眼咖啡機
收銀幹部：
收銀幹部：拍謝啦阿姨，這個黑糖脆脆拿鐵我有點忘記要怎麼做了，您再稍等一下小姐幫您做好嗎
收銀幹部：後面的客人您有需要什麼服務嗎？

一旁剛找到交易明細的我：『靠北，阿罵直接被晾在一邊，或許我們交換一下客人是不錯的選擇 』
我：(正想開口
收銀幹部：(走掉
我：

我：(總之繼續做退貨的動作，餘光飄到店值班出現
店值班：客人在哪？
我：(手對了下客人的方向
店值班：先生您好，請問今天的麵包有什麼樣的問題？
男子：我吃了腳痛(持續奮筆疾書
店值班：......？
我：麵包在這(將商品本人遞給店值班

店值班：什麼時候買的？
我：晚上七點五十六，是出清商品
店值班：

店值班：所以是，品質不新鮮是嗎？
男子：你知道noki病毒嗎？
店值班：不知道
男子：你當然不知道，你知道的話早就被抓去關了
男子：都是這個政府偷偷下藥在這裡，要害我們這些消費者
店值班：(看起來頭偏大
我：那我就先退貨喔
店值班：好你先退

我：(邊退邊偷看店值班
店值班：(跟我四目相對
店值班：
剛回來的搭班：什麼狀況
我：喔，商品不新鮮，退貨，然後那邊要一杯咖啡
店值班：(偷偷從服務台前方移動到左側方五公尺處

男子：(寫好投訴單，將筆扔在桌上
我：(將投訴單收回來
我：好，那這邊退好了，回去再幫我注意看看身體有沒有其他異狀，投訴單的部份我們會再回饋給上面，謝謝

於此同時，其他人流也被搭班跟其他聞聲而來的收銀幹部處理妥當

大家開始討論剛剛客人什麼狀況
知道下午發生什麼的幹部：喔就那個，買粗顆粒海鹽，說吃了身體不舒服來退貨的那個
那時也在旁邊的我：嘿啊，阿剛剛來是說吃了麵包開始腳痛
所有人：督丟肖哀
搭班：好了，我該怎麼把他的投訴單傳給店長
搭班：應該說，這張該傳給店長嗎
收銀幹部：你私訊吧，這個不要傳群組

投訴內容放這↓

紅字的地方是公司名稱，以防萬一還是擋一下

至於下午發生的經過
我：(主要處理其他客人的問題
午班同事：(負責處理那個男子的海鹽退貨

午班：(照著基本流程做應對，然後因為有明細的關係，所以很快速地幫他完成退貨
我：(那邊的客人都處理完了，就看著午班把退貨資料KEY進電腦

午班：(是一個年長，且做事嚴謹的資深人士
午班：(拿著海鹽開始端詳
午班：別人做料理，調味料都只加一點點，阿他吃一點點，身體不舒服就知道是鹽出問題，聽他在放屁啦
我：對哀(這才注意到退貨原因的詭異之處
午班：他是之前那個便當吃一半就來退貨的那個嗎？
午班：咦不對哀，姓氏不一樣，可是他們好像喔(一次冒犯兩個客人

事實證明，午班的感覺是對的，這客人真的有點問題

還好他有先提醒，至少我一個人遇到時，我才沒那麼慌

頂多覺得這客人超酷而已