理順價值鏈時，需要解決問題的能力，尤其是解決衝突的能力。跟客戶、通路，都可能發生利益衝突，但衝突能讓我們看清真相。而解決衝突的方法就是，不怕它、面對它，告訴對方你的價值、底線和願景，造成雙贏，不是狗咬狗一直爭。