在當今資訊發達的年代，寫信交流已經不再是人們主要的溝通方式，取而代之的是更加方便、更加直接的網絡聊天，甚至現時的視像對話。不過在日本東京銀座一間酒店，就有一名酒店服務員靠用信函與客人「筆談」頓成紅人，月入超過百萬日圓，而最近她更出版新書淺談兩年的工作心得，大受歡迎！

這位「筆談酒店小姐」名為齊藤里惠，現年25歲，是一名患有聽力障礙的女子，日常無法用言語與別人溝通。她曾經試過因為對人生失去信心，而一度淪為不良少女，直至兩年前加入酒店工作，才令她的生活發生180度轉變。

齊藤現時主要的工作是負責與酒店的客人用筆墨文字來「交談」，而大家千萬不要小看文字的威力，由於齊藤文筆很好，經常都會寫出一些極具感染力的字句，因此很多客人都十分享受與她交流。

曾經就試過有一位客人訴苦表示感到生活很苦，而齊藤則巧妙地將「辛」字（日文中即代表「辛苦」之意）加了兩筆變成「幸」字，安慰那位客人「苦是幸福的中途」，對方立即心領神會，頓感舒懷。

最近，齊藤更應出版社邀請編寫了一本名為《筆談酒店小姐》的新書，將兩年的工作點滴及感想透露出來，她表示筆談的感覺就如寫情書一樣，會讓人有心跳加速的感覺，微妙非常。