所謂「先處理心情，再處理事情」。當主管與部屬對談時，必須先理好部屬的感性情緒，才能與部屬理性地討論問題。主管得善用「同理心」，才能聽到部屬的弦外之音，也才能有效紓緩部屬的情緒。

在管理學上，主管應用同情心與同理心的時機也有所不同。

若主管運用「同情心」處理部屬的情緒時，不見得能化解部屬的情緒死結，有時候反而會讓部屬陷入更深的情緒之中。有些自尊心較強的部屬，即使遭逢生命中的不順遂或挫折，也不希望成為別人眼中的弱者，故對主管的同情心並不買帳。

管理上使用「同情心」的時機，常是運用於例外法則上。通常公司有一定的政策與規範，但當部屬的狀況實屬情有可原時，主管可站在同情與慈悲的角度，呈請高階主管或企業主法外開恩或援用例外法則，讓部屬可透過特殊管道，獲得額外的資源或特赦恩典。

關於同情心與同理心的區別，在亞瑟‧喬拉米卡利與凱薩琳‧柯茜合著的《同理心的力量》一書中，有個巧妙的比喻。同情心好比「油與水」置於同一容器後，彼此相靠、碰觸但維持獨立的本體。而同理心則如同「水與牛奶」混和，各自變成對方，經歷相同的、共享的經驗。 .

若主管嘗試將部屬從悲慘的深谷中解救出來，就得設法釐清同情心與同理心的異同。需要援用例外恩典時，是同情心的展現。至於紓緩部屬情緒的特效藥，則是同理心的應用。主管得避免誤把馮京當馬涼，錯把同情當同理，有心雪中送炭卻反倒火上加油。

看不懂

奈生..小林看的懂嗎??

他適合這種看不懂的...