身為客服人員，
能夠順利解決客人問題的疑難雜症當然很開心。
被回感謝信心裡也會暖暖的。

但是客服通常有個叫做FCR的指標
(First contact resolution)
這種指標主要是在看一個客服人員只用一封信就把問題解決且客人不會再回信的能力有多強。

這就變成說，
除非是做那種滿意度調查的問卷之外，
一個客服人員被回了感謝信，除非公司制度或是程式有另外把感謝信做計算，不然客服人員太常被回感謝信，有可能在數據上反而變得不好看。

（除非客服人員一封一封地把感謝信紀錄起來拿去跟上層做申訴）

我個人是覺得FCR這超蠢的啦⋯⋯ 不知道河道其他有在幹客服的怎麼想