范范事件讓我想起之前學到的

道歉結構：
感謝支持、說明爭議(面對被攻擊的行為)
表明立場(說明哪些是誤會、哪些是真的做錯了)
選擇道歉(聚焦在錯誤的部分)
做出行動(找出對的策略，做出一個行動)