#我只是一個路過的客服主管
[鮭魚羅羅] #客服主管的客戶不悅處理心法 #一些實際線上的工作經驗談...
重新複習一下之前的公關(?)心法
以前教育線上的時候,經常講一句話「我們CS的感覺、感情、感受不重要。」聽起來很殘忍,但其實這是保持自己理性判斷跟保護自己心的方式。在危機處理的時候不要去感受自己的情緒,切割自身的感情。先把事情處理完,再到客人看不到的地方處理自己的感受。
無法切割自己的情緒,會讓自己受傷,也會失去判斷處理事情的理性。
#以下下收對於囧大直播事件的個人流SOP
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重新複習一下之前的公關(?)心法
以前教育線上的時候,經常講一句話「我們CS的感覺、感情、感受不重要。」聽起來很殘忍,但其實這是保持自己理性判斷跟保護自己心的方式。在危機處理的時候不要去感受自己的情緒,切割自身的感情。先把事情處理完,再到客人看不到的地方處理自己的感受。
無法切割自己的情緒,會讓自己受傷,也會失去判斷處理事情的理性。
#以下下收對於囧大直播事件的個人流SOP