還沒整理成太順的文章，但想先記錄一下自己的想法：

知識、資訊、情緒、情境、關係，都是溝通時可利用的手段。溝通、談判的目的，不是「獲勝」，是取得共識。懂得多的人，反而需要負擔更多的溝通成本。憤怒、委屈會在，但我不要讓這些情緒影響我的溝通。因為比起我微不足道的情緒，現在有更大的目標值得我追求。
我想要試試看，一點一點地去「說」。