The most important thing to understand about queues ... 誰來解釋給老闆聽一下？ ["排隊等待員工處理" 這類型的工作] 產出量 (throughput) 趨近滿載也就意味著待辦事項的等待時間 (所以客戶的等待時間也是) 趨近無限大。 我來超譯一下： 不要看員工偶爾閒下來就覺得要砍人力或提高接單量啦。 讓員工有一定的百分比閒暇時間，公司才可以正常運作。